12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-14 16:24智顯無界 芯啟未來丨 2023 紫光展銳智能顯示與元宇宙生態論壇成功舉辦
作者: 爷只爱她。 2024-05-14 15:34搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 薄荷微光少年时 2024-05-14 14:37信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 俺小时候可酷了 2024-05-14 14:01構建‘雙輪驅動’模式 雲徙《消費行業數字化增長力建設指南》重磅發布
作者: 神一般的男人 2024-05-14 13:5457MB
查看16MB
查看62MB
查看29MB
查看76MB
查看72MB
查看96MB
查看71MB
查看54MB
查看54MB
查看手机扫码安装李一桐
网友评论更多
1爷不是你能想象的
??不知道有沒有安卓版的,用著方便。
15:15 推荐
逆臣:具有多國語言發音功能,日韓法語全部標準朗讀。 来自宁波市
卑微都是为了谁 :李一桐操作簡單,非常實用 来自曲靖市
请你说爱我 回复 春宵假寐 :軟件操作很簡單,下載也挺方便的。
1优质小年轻。
本地數據存儲、 隱私明智的,隻有您或其他人,有機會到您的計算機可以讀取您的個人計算機。
22:17 推荐
薄荷少年微微凉°:推薦下載,功能齊全,操作也簡單。 来自芜湖市
℡空巷里的旧少年。 :李一桐有著簡單易懂的界麵,通過向導指引你進行文件的備份與恢複 来自连云港市
为你烫的烟疤 回复 沦落少年终为王 :點工具箱是一組實用小軟件的精選集,涉及係統優化及設置、文件管理、軟硬件信息查看、影音播放、網絡應用等諸多方麵,它們大多體積輕巧、功能實用、使用方便,且多為綠色單文件版本,希望大家喜歡
1一个没了情绪的男人
大黃蜂視頻加密軟件是一款專為視頻商家,教育機構打造的視頻加密軟件
23:16 推荐
帅的不明显:蒲公英MTS格式轉換器這麽好的軟件你到哪裏去找啊 来自宜宾市
秒杀伱的高傲 :李一桐客服寶是為了解決客服日常工作中,需要解答大量相同問題,重複回複量大,打字又慢又辛苦的問題 来自仙桃市
性别男,爱好女 回复 ⑨零后、不卑微 :發現寶藏軟件係列,真的很好用,=感覺功能比其他看圖軟件還實在好用。
1我在你身边败去了四季
everything是速度最快的文件搜索軟件
5:32 推荐
萌妹纸的霸气范:拚多多賣家必備啊,非常給力的軟件。 来自遂宁市
仰着头,倔强骄傲 :李一桐好用,需要的可以點擊下載。 来自马鞍山市
爷的天空__云雾缭绕 回复 繁华过後℃寂寞 :