12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-23 20:39榮耀V Purse 錢包折疊屏正式發布!科技 + 時尚重構折疊屏手機新美學
作者: 嚣张霸气爹_↘ 2024-05-23 19:53年末甄選好禮 用三星 Galaxy Buds FE 為 TA 帶來聖誕驚喜
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-23 19:0467MB
查看45MB
查看23MB
查看47MB
查看92MB
查看75MB
查看56MB
查看57MB
查看12MB
查看34MB
查看手机扫码安装晋江文学城手机版
网友评论更多
1μ爷′走遍天下
喜歡的軟件,用了之後方便了許多
9:24 推荐
山河:很簡潔,無廣告,下載功能強大。 来自呼和浩特市
及時行樂. :晋江文学城手机版隻能說,這軟件真的很厲害。 来自湘潭市
另一种装逼风格゛ 回复 爷:狠耀眼 :可以直接用電腦查看手機上傳的文件,快盤中的文件永不丟失,安全穩定。
1Bye:小時候
用起來很簡單,也沒有廣告
2:55 推荐
悲徒:自定義圖標外形為矩形、橢圓、圓角矩形、自定義形狀; 来自榆林市
爷就是那么有风度 :晋江文学城手机版這個解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體 来自内江市
绝城歌 回复 此男值得擁有 :很好用的軟件,操作簡潔流暢
1你还未来我怎敢老°
這款軟件操作很簡單,功能也比較實用。
21:44 推荐
╅霸气メ豪门╆:挺不錯的網盤,儲存空間也很大,功能也比較齊全。 来自通化市
别愛 :晋江文学城手机版很專業的一款圖片處理軟件,值得下載。 来自马鞍山市
高傲的存在着 回复 凉城深巷 :全新產品編輯器,支持直接在本地新建編輯產品內容,方便快捷!
1爷不是你能想象的
相比常見的清理工具而言速度簡直神速。
4:14 推荐
〆霸气开爷°:因為需要經常剪輯音頻,所以下載了很多樣式的軟件,但是還是這款軟件最好用。 来自鞍山市
深入 :晋江文学城手机版far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話,那麽一定會被 far更強大的功能所吸引。 来自唐山市
独宠一女° 回复 勿挽离人 :這是一款超級好用的軟件,值得下載!