12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-26 14:13【青視點】出口額占全國28% 萊西一粒小花生 撬動全球大市場
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-05-26 12:3827MB
查看32MB
查看66MB
查看19MB
查看44MB
查看63MB
查看66MB
查看54MB
查看65MB
查看26MB
查看手机扫码安装汕头
网友评论更多
1九州尽灭.
製作過程一點也不複雜。
1:29 推荐
假正经先生.:一直都在用金山詞霸,很全,雖然大段大段翻譯的時候很有問題,但對於學習英語來說已經非常好了。 来自金昌市
本尊独霸天下。 :汕头無論磁盤文件是FAT或是NTFS格式皆可以聰明地分析磁盤文件格式 来自宁德市
沦陷在n1眼眸※ 回复 轻风拂面 :
1帅到自然醒
小巧輕快,啟動速度快,瞬間打開PDF文檔,給您飛一樣的PDF閱讀體驗
0:23 推荐
悲徒:支持設置多種打印方案,針對不同場景設置不同方案,使用起來更方便快捷。 来自濮阳市
忍受你所有的小情绪。 :汕头這模擬器挺好使的,手機玩一些大型遊戲不僅卡還經常會發燙,還是電腦玩的刺激 来自潮州市
称霸酷比 回复 余白. :比想象中的更加容易上手,操作簡單,不錯不錯。
1信我可好。
Mozilla Thunderbird是由Mozilla瀏覽器的郵件功能部件所改造的郵件工具,使用XUL程序介麵語言所設計,是專門為搭配Mozilla Firebird瀏覽器使用者所設計的郵件客戶端軟件!,值得信奈
22:11 推荐
c1):烟味:挺不錯的啊,為什麽就突然下架了呢。 来自淮安市
余白. :汕头Free Ringtone Maker是一款免費的Windows鈴聲製作軟件 来自景德镇市
你惊艳了我的时光 回复 冷眼旁观装B狗 :使用默認模式即可獲得良好播放效果,有經驗的用戶更可自行調整、切換分離器/解碼器。
1煙メ点的寂寞
下載速度超級快,很穩。
19:35 推荐
坏脾气、TM有错么メ":攜帶最方便--彌補攜帶成本時刻表的不足,無攜帶負擔。 来自达州市
爷的霸气你学不来 :汕头wise care 365具有漂亮的界麵,支持簡體中文,普通用戶可以免費使用 来自内江市
嚣张霸气爹_↘ 回复 诗緔ジ☆E哥 :??是一款簡單易用的視頻轉換軟件,我很是喜歡,值得信奈。
1〆、°烟只是一种消遣
很好啊,功能也太齊全了吧,傻瓜式操作,上手立馬使用。
16:49 推荐
爺就是王の吾等跪下:可以通過它方便找到誌同道合的朋友,並隨時與好友聯絡感情 来自伊春市
妳的愛需審核 :汕头IDEA很好用啊,主要是GIT,MAVEN支持非常好! 来自安康市
放学别跑! 回复 予我心安i :軟件操作簡單,也很具專業性。
1帅的钩心°
很好的軟件,非常方便,推薦下載。
24:55 推荐
弍弌。:用網易雲音樂用習慣了,覺得還是網易雲好用。 来自抚州市
温存你的温柔° :汕头挺不錯的軟件,功能齊全,房源信息也很靠譜。 来自贵州
猖狂°爷的资本 回复 ℡中國式、美男 :神奇圖片批處理是一款專門處理批量圖片的圖片處理軟件