12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-03 05:06有麵子有裏子！今天，城廂街道帶著他們真實感受二次供水設施改造
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-03 04:28
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网友评论更多
1你在心上
功能很齊全，操作很簡單，確實很圖個輕鬆。
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他帅不过我：專業的並且操作簡單的的MP3 来自锦州市
欠吻吗 ：五菱 来自湖北
╭ァ男人，炫耀 回复 操盘手 ：這款軟件真的特別好用，用了好久。
1黑米哥哥
這款軟件真的特別好用哦，真的特別好。
4:37 推荐
薄荷微光少年时：gomplayer類似於kmplayer，同樣也是一款來自韓國播放器，界麵精美、功能全麵，值得推薦 来自广西
独身闯天涯 ：五菱軟件支持同時監控多個網站，獲取信息更全麵。 来自南通市
温存你的温柔° 回复 别把现在当未来 ：軟件不會靜默運行，關閉以後進程就沒有了。
1轻风拂面
14:36 推荐
此刻↘想起谁：這款軟件太棒了給了我太多的幫助哦。 来自铜陵市
猛男打天下 ：五菱很好用的軟件，真的是很推薦的一款 来自十堰市
看透你的单纯 回复 哥、有哥的谱 ：一直用樂智班，功能也很齊全，很好的學習軟件。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
課程老師說的很好，知識點很足，考試題庫也是，非常讚。
13:52 推荐
时光滥好人：用了好久了，主要對於玩家來說很實用，功能也很齊全，推薦。 来自梧州市
〆霸气开爷° ：五菱型鋼萬能計算器，方便了廣大建築領域的人員，謝謝!!! 来自苏州市
独身闯天涯 回复 眼里是阴谋 ：這款軟件專業性很強，功能很齊全，需要學習一段時間才能比較好的掌握
1金钱打造资本
？？必須點讚啊，為軟件點讚，為軟件工程師點讚
15:43 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：很方便實用的軟件! 来自武威市
Bye：小時候 ：五菱功能強大 很實用 来自汕尾市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 夢醒念紅顏° ：還可以，之前是學習的時候拿來測試的，後麵用著感覺還不錯。
1假正经先生.
比某狗的廣告少，簡潔風，看著舒服很多。
0:57 推荐
不二臣.：很好用，長得帥什麽發型都適合，哈哈哈哈。 来自唐山市
绝城歌 ：五菱 来自肇庆市
限量版☆男孩 回复 造梦先生 ：支持第三方數據庫備份文件的恢複