12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
程序員問答平台 StackOverflow 宣布裁員 28%，從而“減少開支” 75MB
查看
俄媒：梅德韋傑夫稱如果“瓦格納”拿到俄核武器，世界將到災難邊緣 14MB
查看
兩會現場丨家鄉“代言人”遇到科技“送上門” 88MB
查看
【兩會小劇場】我家的“兩會”時間 | 第三集：養娃的煩惱 73MB
查看
網傳成都一小學家長會連開三天？校方：係自願參加的公益講座 88MB
查看
聯想進軍手配市場匠心之作，聯想 thinkplus 口紅電源 GaN 30W / 20W 新品上市 67MB
查看
貝銳向日葵遠程控製丨企業遠程技術支持如何使用 SOS 版實現體驗升級？ 48MB
查看
雙十一即將來襲，攀升爆款電競主機和筆記本提前開搶！ 74MB
查看
品年味·憶鄉愁｜過年氣氛拉滿!“兔”元素張家口年貨霸占“C位” 61MB
查看
倪嶽峰在河北省十四屆人大一次會議閉幕會上的講話 16MB
查看
淩晨，俄羅斯出動創紀錄數量無人機 75MB
查看
揭開血脂的神秘麵紗 68MB
查看
入手華為新機，要不要購買 HUAWEI Care+？ 83MB
查看
【青視點 】魏橋入局青島造車 將帶來哪些變化？ 55MB
查看
多國海軍嚐試將無人機與艦艇結合起來遂行作戰任務 86MB
查看
手机扫码安装数据存储
网友评论更多
1晚街拾梦
支持批量轉換，轉換質量極高。
24:33 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ：畫質很高清，手機電視放大看，特別爽，值得下載。 来自益阳市
姐的霸气归属 ：数据存储很好用的一款文件管理器，操作也很簡單 来自延安市
㈠赖P先生 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：頁麵很簡潔，沒有什麽廣告
1不等式de高姿态
《閃電DAT格式轉換器》是一款功能強大的DAT、VCD格式轉換工具，
14:35 推荐
离人怎挽：軟件很好用，會一直支持。 来自巴彦淖尔市
此刻↘想起谁 ：数据存储軟件是朋友告訴我的，很實用。 来自新余市
你在心上 回复 受尽 ：這款軟件真的是太棒了，值得推薦哦
1久孤的王
廣東省廣泛
18:41 推荐
独宠一女°：喜歡使用佳佳RMVB轉換器，這次下載佳佳RMVB轉換器非常快速，還是最新版本，大力推薦 来自湖北
猜不透的男人 ：数据存储很值的推薦的一款軟件 来自金华市
無癸初 回复 薄荷微光少年时 ：一款很實用Flash下載工具。利用FlashSaver可以輕鬆地將網頁中自己喜歡的Flash下載下來。
1够狠才是男人
Reaper就是好用！嗬嗬，我喜歡這個音頻播放
15:49 推荐
煙メ点的寂寞：不需要任何技術基礎，傻瓜式一鍵電腦重裝係統，全自動完成,也不需要光驅和光盤，電腦怎麽重裝係統不再是難題! 来自平顶山市
暗杀对象 ：数据存储支持很多單擊遊戲，速度很快，遊戲體驗感很棒。 来自牡丹江市
卑微都是为了谁 回复 萌城少年 ：這款軟件真的特別好用
1Bu败De男神！
此程序還具有下載邏輯較佳化功能、檢查病毒，以及多種偏好設定。
12:32 推荐
任性的余味。：非常好用，可以很輕鬆的查看列出的數據，能夠提高自己的工作效率，推薦下載。 来自大连市
无她无爱ヾ失她失心 ：数据存储可存儲所有客戶的曆史報價，可秒查任意零件以前是否做過 来自东营市
烟,少年的心 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：讓您觀看運行係統中的所有用戶配置文件的瀏覽曆史記錄,以及從外部硬盤驅動器的瀏覽曆史
1⑨零后、不卑微
老師和學生進行遠程交流與互動，大大提高學習效率
17:44 推荐
孤独的男孩：還行吧，反正操作挺簡單的，刷機也非常好用，點讚。 来自南昌市
俺小时候可酷了 ：数据存储360壓縮大幅簡化了傳統壓縮軟件的繁瑣設置，更簡潔，並優化了軟件運行速度，讓您使用起來更快，更輕巧。 来自赣州市
劳资一上线，全球都停电 回复 陈獨秀 ：批量轉換效果很好，很快捷，值得下載。