12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
冰雪激情掌中映 三星 Galaxy Z Flip5 幫你定格每個動人瞬間
作者: 饮酎 2024-05-22 13:22QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 爷的霸气你学不来 2024-05-22 13:11【大力優化營商環境 加快高質量發展】河北:以行政審批的“減法” 贏得企業發展的“乘法”
作者: μ爷′走遍天下 2024-05-22 12:54紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-22 12:37【新時代新征程新偉業·貫徹落實全國兩會精神】河北:強化服務舉措 提升服務質量 持續激發外貿經營主體活力
作者: 被记忆的高温 2024-05-22 12:26節奏 由你掌控,森海塞爾全新 ACCENTUM 無線耳機 開啟美妙聆聽新篇章
作者: 凉城深巷 2024-05-22 12:1137MB
查看38MB
查看18MB
查看92MB
查看26MB
查看18MB
查看96MB
查看88MB
查看61MB
查看46MB
查看手机扫码安装四时田园杂兴
网友评论更多
1活的无可代替
它的執行效率遠高於人工操作,出錯率極低,可7×24小時不間斷運行。
15:22 推荐
轻风拂面:Reaper是強大的多音軌錄製和音頻編輯軟件,提供了靈活且易用的界麵,Reaper對音頻愛好者和專業人士同樣適合 来自常州市
圣经在哭泣 :四时田园杂兴占用資源少。軟件界麵簡單幹淨 来自镇江市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 倾城恋 :CE能修改大部分遊戲,修改造夢西遊3的一款神器!
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
很值得推薦的一款軟件,很方便使用。
22:34 推荐
孤独的男孩:不錯,我奶奶很喜歡!炒股很好用。 来自崇左市
别把现在当未来 :四时田园杂兴??功能十分強大,我很喜歡????這款軟件用了好久了,可以的。 来自平凉市
假正经先生. 回复 黑米哥哥 :專業雲服務運營,品質絕對有保障
1和云相伴
超級方便的收銀係統,好用。
12:47 推荐
奇葩硬汉:這款瀏覽器是為YY用戶量身定做的,使用起來非常方便。 来自牡丹江市
你给的承诺 :四时田园杂兴功能很多,學習內容也很豐富,好評。 来自咸宁市
欠吻吗 回复 爱她毁我你欠抽℡ :這是一款非常好的軟件,值得推薦,操作簡單
1不明关系
金山遊俠很早以前出來的,使用起來還是很方便的,玩遊戲的時候用這個真的是超級讚的。
17:24 推荐
孤独的男孩:閱讀效果很棒,很喜歡,一直在使用的一款軟件。 来自邵阳市
神一般的男人 :四时田园杂兴這款軟件使用的很方便,對於新手來說很容易上手!直接把圖片拖入就可以轉換了,點個讚! 来自沈阳市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 圣经在哭泣 :軟件操作比較簡單,也挺好用的。
1空巷新友
非常好用,備份手機文件,不小心刪掉的文件也能快速恢複,很給力。
4:25 推荐
他帅不过我:軟件小巧,隻有幾兆不怎麽占空間挺好的,課上測試題部分也很好,推薦下載。 来自淮安市
_____果冻先森 :四时田园杂兴快速製作出工作流程結構圖,繪製各種專業的業務流程圖,這就很厲害了。 来自万宁市
放弃自由:就为你 回复 限量版☆男孩 :挺不錯,導入圖片也很清晰,相冊製作出來超好看。
1过火给的错
挺不錯的,節假日的時候都在這上麵搶票,易搶一個穩。
22:39 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:小巧輕快、簡潔易用的cad繪圖工具,值得推薦 来自白城市
妳的愛需審核 :四时田园杂兴商家福音軟件,開店必備啊。 来自河南
够狠才是男人 回复 任性的余味。 :一款非常不錯的軟件,很是喜歡哦。