12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1無癸初
軟件挺好用的，操作很簡單
2:12 推荐
爺丶独手毁天下：嗨播直播助手是龍珠直播推出的遊戲，還是很不錯的。 来自乐山市
高傲的存在着 ：广东药科大学主要玩遊戲都需要在Microsoft .NET Framework這個平台，安裝上了才能玩遊戲。 来自襄樊市
予我心安i 回复 ▁_О天眞帅爷 ：強製卸載那些正常卸載出錯誤的軟件
1妳微笑時很美
這款軟件操作挺簡單的，功能也很豐富
9:39 推荐
独宠一女°：明明是個音樂軟件，你們非要把他當同步軟件來用，肯定就會搞出一些奇奇怪怪的事情啦。 来自昭通市
九州尽灭. ：广东药科大学眼鏡店必備軟件，管理很方便，真的是店中福音軟件。 来自宁波市
灬哥゛仍然纠结 回复 九州尽灭. ：？？很好用的，操作也比想象中的簡單。
1风闻她很美
啟動速度很快。特別是在人多上網很多瀏覽器打開慢，或無法打開時，myie9都能較順利的打開。
19:33 推荐
大雨还在下吗：閑著沒事的時候就喜歡玩跳棋遊戲，這種小遊戲是我等辦公室人員的標配。 来自广州市
如此丶妩媚的男人 ：广东药科大学很不錯的一款軟件，作為辦公工具很方便功能很強大 来自济宁市
饮酎 回复 岁月离歌 ：功能很強大，支持多種格式轉換，速度很快，使用很方便，推薦。
1那妞，已格式化
這款軟件太棒了給了我太多的幫助哦。
9:44 推荐
╭ァ男人，炫耀：專業的CS遊戲對戰平台，絕對專業的遊戲體驗。 来自柳州市
爺就是王の吾等跪下 ：广东药科大学終於找到一款免費的了，安裝很順利，讚。 来自绵阳市
枕清. 回复 〆霸气开爷° ：超級好用的，極大的提高了協作效率