12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 勿挽离人 2024-05-14 21:31速速關注!華為智能表 WATCH 4 係列正式開啟公測招募活動
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-14 21:14廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 你不懂朕的心事 2024-05-14 20:42新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 山河 2024-05-14 19:4582MB
查看55MB
查看67MB
查看75MB
查看52MB
查看57MB
查看53MB
查看85MB
查看19MB
查看68MB
查看手机扫码安装普京
网友评论更多
1我在你身边败去了四季
DVDFab是一款可以幫助你輕鬆製作好品質的DVD影碟備份的光盤複製工具
16:25 推荐
女人成就未来%:厲害了厲害了,隨時隨地開視頻會議。和微信一樣簡單的軟件,交建通是神器啊,中國路橋前來報道。 来自北海市
戴着面具尽情的大笑。 :普京Weather Watch是一套天氣預報程式,有著簡潔清爽的介麵。 来自吉林市
叼烟、驱赶愁绪 回复 山河星汉 :File Optimizer是一個方便的文件重壓縮軟件
1女人成就未来%
挺不錯的,比起其他遊戲平台,遊俠雲挺有特色的,推薦一下。
0:40 推荐
传韵:軟件挺好用的,值得下載 来自威海市
干净阳光帅气-男神 :普京界麵美觀大方,使用起來簡單便捷,推薦下載。 来自深圳市
迷离 回复 繁华过後℃寂寞 :能夠重新打開以外關閉的標簽
1μ爷′走遍天下
還可以很快知道職業選手的八卦新聞,視頻以及最新資訊更新的也很快,佩服佩服,多玩lol盒子官方版陪伴了我大把的青春時光,所以希望多玩能不斷更新。
5:50 推荐
無癸初:常見的一些格式都能轉換,軟件還是很不錯的,使用也很簡單。 来自双鸭山市
信我可好。 :普京全麵的平台,可以在你的用戶需要的時候給他發送觀察和信息。 来自云南
一个没了情绪的男人 回复 _____果冻先森 :非常好用這個歌軟件