會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
今年南京為50餘名黨員幹部澄清正名 讓幹事創業者打消顧慮、輕裝上陣
作者: 酒治不愈 2024-05-19 20:46新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 王者绝非偶然 2024-05-19 19:45“山水之城·美麗之地”第三屆重慶文化旅遊攝影、短視頻大賽共收到4809件參賽作品
作者: 过火给的错 2024-05-19 19:2456MB
查看27MB
查看67MB
查看75MB
查看32MB
查看12MB
查看63MB
查看44MB
查看61MB
查看76MB
查看手机扫码安装bread
网友评论更多
1薄荷微光少年时
很方便的通信工具,企業辦公必備,文件傳輸,溝通都很方便!
16:41 推荐
八巷:它可以同時管理不同資料係統 来自铜陵市
卑微都是为了谁 :bread好啊好啊,看圖舒服、方便。 来自宝鸡市
悲伤、请走开 回复 猜不透的男人 :同步助手電腦版是不錯的手機助手軟件,輕鬆管理我的手機內容,還能導出微信消息。
1唯我独噂
一款非常不錯的軟件,值得推薦
4:50 推荐
丿若情花:軟件軟件操作很簡單,功能也較為實用。 来自天门市
时光滥好人 :bread潭州課堂電腦版是由潭州教育網推出的遠程教育客戶端,值得使用哦 来自绍兴市
予我心安i 回复 替我挡风 :很好很強大,視頻轉換功能很6很不錯的軟件,一直在用
1══做个低调の孩纸
製作安裝軟件的軟體,程序雖小,可是功能樣樣俱全
10:35 推荐
造梦先生:非常好用的轉換器,轉換起來速度很快,支持格式也很多,nice! 来自临沧市
俺小时候可酷了 :bread我用了很久的一款軟件,值得推薦 来自威海市
爺丶独手毁天下 回复 嚣张霸气爹_↘ :論壇設計很棒,很喜歡。