12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-26 06:12愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 伙计你别拽 2024-05-26 06:07放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-26 05:34愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 何必讨好 2024-05-26 04:142023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 任你摘星揽 2024-05-26 04:1069MB
查看17MB
查看76MB
查看75MB
查看92MB
查看17MB
查看38MB
查看59MB
查看63MB
查看88MB
查看手机扫码安装世界杯女足
网友评论更多
1℡空巷里的旧少年。
這是一款非常棒的軟件,值得期待哦
24:49 推荐
暗杀对象:這款軟件是一位朋友推薦的,使用範圍也很廣泛 来自许昌市
干净阳光帅气-男神 :世界杯女足QQ音樂打通,錄製視頻可選擇顯示歌詞字幕,輕鬆跟唱,還不錯。 来自阳泉市
丿若情花 回复 單眼皮の男生 :貓盤電腦版是貓盤挖礦版的PC端的管理軟件,很是喜歡哦
1庄周
很好的軟件,推薦下載。
10:18 推荐
固执旳大男亽°:讚一個! 来自通辽市
纪念 :世界杯女足小巧而不占資源,MP3剪切合並大師是我用過占用內存最少的音頻編輯了,期待它的後續優化 来自合肥市
無癸初 回复 烟草味的男孩 :很不錯,用著很好。
1戒酒消愁
功能強大、操作簡單、體積小巧,真的很好很良心的閱讀器,下載起來!
0:53 推荐
爷不是你能想象的:網友安利過來下載用的,整理來說很不錯,功能也比較全麵。 来自黄冈市
饮酎 :世界杯女足很好用的軟件,功能很齊全,操作也很簡單,推薦下載。 来自张家界市
℡空巷里的旧少年。 回复 岁月离歌 :翻譯靈敏,沒有廣告
1神1.樣旳男人
真的非常好用,喜歡的不妨下載體驗一下。
21:37 推荐
c1):烟味:這款軟件比較容易操作,實用範圍也挺廣泛的 来自汕头市
M、先生 :世界杯女足公司用的就是致信,很方便,推薦下載。 来自淮北市
温存你的温柔° 回复 晚街拾梦 :壓縮速度挺快的,我感覺很好用。
1闻人诺
這是一款用了好久的軟件,非常實用哦
9:52 推荐
只是名字太闪眼o:非常喜歡的軟件,使用很簡單啊 来自七台河市
那年那季那少年 :世界杯女足越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,現在的音樂創作軟件(DarkWave Studio)太令我驚喜了 来自广西
你还未来我怎敢老° 回复 哖(_少オ輕狂 :軟件很具實用性,專業性也很強。