12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 暗杀对象 2024-05-03 02:14【中國式現代化河北場景】秦皇島:實現散貨裝卸無人化建設新突破
作者: 不着调调的少年 2024-05-03 02:11特別策劃·詞說燕趙——回眸2022係列報道之五邢台:產業集群轉型升級帶動縣域經濟新發展
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-03 01:05科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 劳资素个好男人 2024-05-03 01:0376MB
查看47MB
查看86MB
查看87MB
查看43MB
查看72MB
查看33MB
查看32MB
查看73MB
查看94MB
查看47MB
查看59MB
查看28MB
查看82MB
查看25MB
查看手机扫码安装晓出净慈寺送林子方
网友评论更多
1孤独风中一匹狼
好喜歡這個影音先鋒官方版非常感謝
2:59 推荐
少メ鈎吲爺ヾ:一款非常好用的軟件,值得大家使用哦。 来自东莞市
你拿什么资本跟我傲 :晓出净慈寺送林子方用了很久的軟件,真的很好用 来自大同市
我不爱任何人 回复 ㈠赖P先生 :軟件挺好用的,很多功能都很實用
1烟草味的男孩
MySQL免費、強大、開源這就夠了google和facebook等大型網站都用mysql。
4:18 推荐
柔情ゞ尒男人:這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。413548565 来自云南
暖树旧城 :晓出净慈寺送林子方自動地連接到正確的whois服務器 来自广元市
神1.樣旳男人 回复 深巷久忆 :沒有廣告,使用也很簡單
1爷、跪下唱征服℡
還在研究萬興數碼故事中,很多功能不會用~~
4:16 推荐
谁能给哥幸福:ADVANCED Codecs不包含播放器,也不會改變你的文件關聯屬性 来自日照市
⑨零后、不卑微 :晓出净慈寺送林子方超大的存儲空間用起來真是爽歪歪呀,賬號登陸方便,備份起來方便,分享也不錯,值得推薦。 来自临汾市
谁能给哥幸福 回复 我玩命你随意 :一款用了永遠不會後悔的軟件,值得期待哦
1我在你身边败去了四季
扁平化界麵清新上線,交互層級優化提升使用體驗
14:36 推荐
不牛B 咋做你男人:這款軟件是朋友推薦的,很好用 来自蚌埠市
和云相伴 :晓出净慈寺送林子方在玩遊戲的時候如果想改變鏡像分辨率,一定要退出遊戲(不是最小化)後再改,改完了再重新打開遊戲.否則會卡!!!! 来自阳江市
爱睡觉的小飞哥 回复 聆听、你的伤 :很方便的工具,改建功能最實用。
1对不起,你没有访问权
??不錯,真的挺好用的。
11:37 推荐
帅的不明显:軟件使用範圍挺廣泛的,也很具專業性 来自七台河市
对不起,你没有访问权 :晓出净慈寺送林子方老師備課也完全無壓力,福音軟件,很讚。 来自通辽市
暗杀对象 回复 俺小时候可酷了 :朋友推薦給我的軟件,自定義窗口,上手操作很簡單,值得下載哦。
1劳资素个好男人
獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平台的對話讓整體的營銷效果更容易評估。
3:30 推荐
别愛:順利下載完成,很不錯,Advanced Installer最新版本就是棒 来自佛山市
劳资拽你管不着 :晓出净慈寺送林子方哈哈,再也不用花錢去購買那些音樂了,音樂資料不要太豐富。 来自茂名市
对不起,你没有访问权 回复 指间的余烟 :