12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-17 06:20亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-17 05:28性能越級！榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布，搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 指间的余烟 2024-05-17 04:29
大幅上調！這個重要國際組織，投了中國一票 55MB
查看
泰國舉行國會下議院選舉 99MB
查看
新時代新征程新偉業·全國兩會精神看落實丨滄州市首季度發放創業擔保貸款1.9億餘元 13MB
查看
英雄之光 | 今天，還想聽聽他們的聲音…… 87MB
查看
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 春來無事 隻為花忙 83MB
查看
提高研發投入 優化創新生態 河北省出台方案加快建設創新型河北 99MB
查看
百姓看聯播 | 一刻鍾，走進什麽“圈”？ 11MB
查看
習近平在石家莊市考察調研 39MB
查看
“數字畫像”惠企又便民 石家莊推出企業“一碼識信用”優化營商環境 69MB
查看
甘肅法院係統3月排行榜 91MB
查看
手机扫码安装排列三开机号
网友评论更多
1忍受你所有的小情绪。
這是一款功能很實用的軟件，下載也很方便快捷。
17:48 推荐
ベ純情、小莮子：Automize(計劃任務軟件)讓您的電腦工作更加的自動化 来自舟山市
闹市老友 ：排列三开机号真的非常好用，資源真的很豐富，沒廣告插件，很喜歡。 来自舟山市
M、先生 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：超級喜歡使用，這次下載非常快速，還是最新版本，大力推薦
1庄周
遊戲必備，值得下載。
18:37 推荐
深巷久忆：特別好用，不要autocad支持也能用 来自运城市
一衹情書 ：排列三开机号這款軟件很具實用性，也挺好用的。 来自庆阳市
沦陷在n1眼眸※ 回复 胡子先生 ：哈哈，玩單機遊戲開個變速齒輪真是太爽了!
11.个狠oK的男人
作為一個強迫症患者，就覺得新版界麵看的特別舒服，使用上也不是很難，做方案策劃很方便。
13:40 推荐
放学别跑！：可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為微軟公司Zune可攜式媒體播放器所支持的視頻格式。 来自渭南市
过火给的错 ：排列三开机号很好用的軟件，已經使用很長時間了，值得推薦 来自包头市
圣经在哭泣 回复 春宵假寐 ：跟其它翻譯軟件相比，我個人認為這個QTranslate還算是這裏做的比較不錯的軟件了。
1冷眼旁观装B狗
WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序
22:25 推荐
胡子先生：包括活體監控級別，視頻窗口提示 来自衡阳市
没了对象省了流量 ：排列三开机号很好，下載使用了，總體還是很滿意的。 来自湖南
萌妹纸的霸气范 回复 深入 ：這軟件用得著評價？用TM的就行了！
1爱睡觉的小飞哥
智能化進行u盤信息的檢測，對u盤進行強大的修複工作。
13:52 推荐
复制：從有電腦就一直使用這個瀏覽器，加載的速度挺快，自動屏蔽廣告這點也挺好的。 来自思茅市
㈠赖P先生 ：排列三开机号自定義的文件同步命令，可定製的圖形用戶界麵布局。 来自青岛市
独自霸占你的美 回复 爷、继续堕落 ：玩warframe的時候，更新失敗了用這個改一下host還挺好用的。
1南下。
真的很喜歡這款軟件，大家都試試看吧
7:37 推荐
深入：很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件 来自金华市
〆﹏尐爺⺌ ：排列三开机号豐富的階梯化拓展學習內容，讓學生輕鬆自主學習，學習編程的同學不容錯過。 来自福州市
玩会儿 回复 绝城歌 ：這是朋友告訴我的軟件，操作很簡單