12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1你只有一张厌倦的脸%
IE還是很經典的瀏覽器，每次重裝係統必備。
3:11 推荐
隔離思想的癫狂っ： 来自朝阳市
唯我独噂 ：hat資源挺多，現在影視大全做的還不錯，看上去幹淨簡潔，看視頻感覺也挺好的。比較喜歡這款瀏覽器。 来自四川
妳微笑時很美 回复 Bu败De男神 ：它可以運行於大多數的操作係統。ImageMagick的大多數功能的使用都來源於命令行工具。
1挑剔旳男人够资本
哇啊啊，找到寶藏係列啊，裏麵好多經典遊戲啊，太厲害了吧!
17:33 推荐
女人成就未来％：百度壁紙真的是壁紙軟件當中最小的一款了，很喜歡百度壁紙這樣體積小，圖片多的。 来自泸州市
潮男风向标 ：hat很實用，想找的遊戲幾乎都能找到，單擊遊戲也非常有意思。 来自淮南市
不牛B 咋做你男人 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：大家都推薦說好的軟件，用了不會後悔的哦
1魍生
軟件是朋友推薦給我的，專業性也很強
19:21 推荐
哥、有哥的谱：MP3Gain主要是調整MP3類型的音量平衡，我用幾首比較高的音的歌試了一下，還是比較明顯的，但是注意調節程度，太極端的話會有點影響音質。 来自常州市
来生 ：hat這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的，使用很容易 来自抚州市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 久孤的王 ：免費視屏聊天，房間種類也很多，挺不錯的。