12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-07 23:22掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 收回你的温存 2024-05-07 22:11新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-07 22:0895MB
查看83MB
查看42MB
查看22MB
查看37MB
查看99MB
查看43MB
查看79MB
查看17MB
查看24MB
查看手机扫码安装完美世界竞技平台
网友评论更多
1嚣张霸气爹_↘
我們公司就一直用小魚,很方便,推薦下載。
19:11 推荐
那年那季那少年:軟件挺好的,抓緊時間下載吧! 来自南昌市
上了膛的枪 :完美世界竞技平台 来自三门峡市
一个人的搁浅° 回复 深入 :很專業的一款視頻編輯的軟件
1深巷久忆
綠色小巧
11:29 推荐
爷不是你能想象的:這款軟件是朋友介紹的,比較好用。 来自雅安市
被记忆的高温 :完美世界竞技平台這款軟件真的特別好用,值得推薦,尤其是論文查重,太棒了 来自平顶山市
好男人都怕老婆 回复 俊的抽象▂_ :還不錯,軟件免安裝,界麵也很簡單,看著也舒服,遊戲也很熱門。
1新城已无旧少年
可以查看各標簽頁的內容。如性能,模塊,內存等。
14:49 推荐
疯一般的男子:賬號密碼本可以隨便拷貝到任何文件目錄直接運行。 来自信阳市
如此 :完美世界竞技平台獨有的目錄提取、精準搜索功能讓您閱讀更輕鬆,更省事。 来自葫芦岛市
惯饮孤独。 回复 戒躁 :??不錯,比想象中的還要好用。
1M、先生
用了好一陣子,覺得是最好用的PDF編輯器,功能很齊全,操作也很簡單。
0:34 推荐
及時行樂.:軟件很好用,操作也挺容易的,推薦下載。 来自双鸭山市
狂躁不安的心 :完美世界竞技平台NVIDIA GeForce Experience可輕鬆地優化遊戲設定並更新驅動程序。nVidia官方發布 来自金昌市
轻风拂面 回复 神一般的男人 :很喜歡動態壁紙,壁紙分辨率高,看著很舒服,反正我會一直用。
1悲伤、请走开
這款病毒防護用起來很方便也很好操作如果該程序已被封鎖,不要猶豫,多試幾次。如果真的沒有(也可能發生),它重命名為WINLOGON.EXE朋友推薦的軟件,好用
7:29 推荐
独自霸占你的美:Sublime Text很強大,編程必備! 来自攀枝花市
姐的霸气归属 :完美世界竞技平台軟件操作比較簡單,也很實用 来自莆田市
阴间 回复 和云相伴 :每次都用這個軟件來轉換格式,這樣想看什麽樣的都有了。
1断桥
軟件挺好用的,也挺實用。
17:41 推荐
风华初成:對於愛好唱歌的我來說,這款軟件簡直就是我的福音。 来自深圳市
请叫我小贰哥。 :完美世界竞技平台不用安裝,雙擊就能彈出來使用,又小又方便 来自崇左市
空巷新友 回复 爷、继续堕落 :神仙軟件,神仙功能。