12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 劳资一上线,全球都停电 2024-05-04 17:27凱叔講故事牽頭起草國內首個兒童有聲讀物團體標準 助力行業高質量發展
作者: 你在心上 2024-05-04 16:17新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-04 16:03滴滴與肯德基達成戰略合作,在全國上線“打車途中快捷點餐”新服務
作者: ℡中國式、美男 2024-05-04 16:0288MB
查看27MB
查看96MB
查看11MB
查看13MB
查看58MB
查看15MB
查看93MB
查看76MB
查看46MB
查看手机扫码安装日本av
网友评论更多
1如此
BB FlashBack一個強大易用的抓屏工具,可以將抓屏結果存為flash動畫或avi文件,很是喜歡哦
9:31 推荐
Bye:小時候:不錯的遊戲網站,上麵的遊戲很喜歡,可以及時了解新遊戲 来自四平市
如此 :日本av是專業的淘寶輔助的工具 来自包头市
〆、°烟只是一种消遣 回复 c1):烟味 :軟件體積非常小,可以不需要安裝直接運行,也不需要其它運行環境。
1活的无可代替
用的最久的瀏覽器,我覺得比百度好用。
8:35 推荐
一颗心、只许你伤:支持本地遊戲添加到我的遊戲,遊戲管理更方便。 来自镇江市
造梦先生 :日本av錄屏的效果很好哦,畫質也很清晰,滿意。 来自天门市
爷的天空__云雾缭绕 回复 怪咖 :everything是速度最快的文件搜索軟件
1你不懂朕的心事
試了很多越獄軟件,還是PP越獄最好用,推薦下載。
16:27 推荐
做一个拉风的男人:還行吧,該有的功能都有,沒什麽遺漏的。 来自酒泉市
长衫先生 :日本av很好用的模擬器,我非常喜歡遊信模擬器,因為他讓我可以更好的玩遊戲 来自滨州市
╅霸气メ豪门╆ 回复 渡河已尽生 :一鍵備份,再也不用擔心重要的東西丟失啦
1疯一样的男子
挺好用的遊戲工具,打牌必備。
15:45 推荐
钻石一样闪耀的男人:一款非常實用的軟件,歡迎大家下載使用哦。 来自许昌市
傷感シ男子 :日本av軟件可以幫助您在各種流行視頻格式之間相互轉換 来自安阳市
不明关系 回复 谎言干掉了誓言 :很適合中小快遞物流企業使用,功能很齊全超實在。
1上了膛的枪
沒有垃圾郵件,手機綁定丟失可找回,郵箱聯係很方便。
3:23 推荐
倾城恋:界麵美觀大方,使用起來簡單便捷,推薦下載。 来自牡丹江市
我是沵的奥利奥 :日本av朋友推薦的一款,很是好用。 来自三明市
你不懂朕的心事 回复 潇洒↘过头ぃ :是可信賴的安卓手機數據恢複軟件,值得推薦
1女人请绕行 °
軟件挺好用的,值得大家下載
13:39 推荐
你给的承诺:Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程,值得使用 来自呼和浩特市
懒得动心 :日本av無分支機構,業務要求不複雜,很好用,安利一波。 来自张掖市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 唯我独噂 :非常不錯的一款軟件,操作簡單功能很多,很容易上手使用非常方便的一款軟件,節省了不少時間大大提高了效率,非常棒