12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-17 16:44With expanded membership, BRICS champions inclusive cooperation, bigger say for Global South
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-17 16:01手机扫码安装秦海璐
网友评论更多
1上了膛的枪
Backup4all 也能讓您得知於上一次備份後,有那些檔案已經變動過,另外也支持ZIP壓縮備份等其它功能
10:54 推荐
弍弌。:這是一款超級棒的軟件,值得大家下載哦。 来自商丘市
萌妹纸的霸气范 :秦海璐這款軟件真的特別好用,是我用過的最好的軟件。 来自汕头市
高姿态、男子 回复 一颗心、只许你伤 :開心逍遙筆最新官方版是很好用的一款輸入法,就算不懂得拚音,也能非常容易的輸入漢字,特別好用。
1沦陷在n1眼眸※
更專業的解釋,更高端的體驗。
0:23 推荐
繁华过後℃寂寞:挺不錯的,主要學習資源很豐富,大部分還免費,不錯。 来自双鸭山市
女人请绕行 ° :秦海璐Wise Program Uninstaller(卸載工具)是一款綠色免費的應用程序卸載工具,可以幫助你將不需要的應用程序從電腦中安全地卸載、刪除。 来自深圳市
谎言干掉了誓言 回复 久孤的王 :iSpy 使用你的攝像頭和麥克風記錄影像,並壓縮成Flash視頻。iSpy正在發展成為一個小型的MapPoint C#編寫的應用,來得到特定地址的地圖。你需要一個MapPoint Web服務帳戶來運行應用程序
1干净阳光帅气-男神
此程序還具有下載邏輯較佳化功能、檢查病毒,以及多種偏好設定。
13:46 推荐
我是沵的奥利奥:棒! 来自文昌市
ベ純情、小莮子 :秦海璐非常不錯的一款軟件,操作簡單功能很多,很容易上手使用非常方便的一款軟件,節省了不少時間大大提高了效率,非常棒 来自本溪市
℡空巷里的旧少年。 回复 一个没了情绪的男人 :同花順炒股軟件官方版非常好,我很支持,也很喜歡
1爷:狠耀眼
支持將MTS與M2TS格式轉換為FLV、SWF視頻格式,便於網絡在線分享精彩視頻。
2:16 推荐
爷输过,但没服过:惠經商也就是惠下單經銷商pc版,是惠下單專為經銷商開發的下單軟件,使用非常方便。 来自威海市
弍弌。 :秦海璐Nice,用著非常不錯。 来自广元市
陪你洗澡 回复 爷的霸气你学不来 :??很好用的軟件,很值得推薦
1爷的霸气你学不来
使用了這個軟件不到一個月,訂單顯著增加了好多!
11:28 推荐
过火给的错:這是一款超級棒的軟件,值得下載哦。 来自鹤壁市
凉城深巷 :秦海璐這款軟件很具專業性,功能也比較實用 来自滨州市
复制 回复 枕清. :佳能c2處理很方便,圖像處理效果很好。