12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1俊的抽象▂_
超級好用的，我每次都是用凱立德導航助手升級我的車載地圖的。
24:14 推荐
阴间：用它您幾乎可以將所有流行的視頻格式轉換為3GP手機 来自钦州市
酒治不愈 ：名字軟件操作挺簡單的，下載也很方便。 来自鹤岗市
请叫我小贰哥。 回复 你拿什么资本跟我傲 ：作為一款小說閱讀軟件，功能真的很齊全，還能自己製作圖文，很厲害了。
1══做个低调の孩纸
製作過程一點也不複雜。
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安静的复苏：喜歡的軟件，用了之後方便了許多 来自梧州市
操盘手 ：名字允許使用即時存檔及加速功能，厲害了。隻會玩自己喜歡的遊戲，現在我差不多可以算（骨灰級）遊戲達人了。 来自宜昌市
上了膛的枪 回复 ℡谁懂男人 ：外掛多不多是一個相對概念，和官匹比，肯定是少的。
1请你说爱我
軟件的專業性非常的，自從我創業開了一家快遞店一直使用的是這個。
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悲伤、请走开：我在學校上學的時候學會的五筆錄入，從那以後就一直使用搜狗五筆輸入法，這人覺得這款軟件是很很好的，也一直在堅持使用。 来自双鸭山市
萌城少年 ：名字軟件專業性較強，功能也比較豐富 来自荆门市
谁能给哥幸福 回复 夢醒念紅顏° ：用著還是挺好的，越做越好吧，畢竟路還很長。
1不高不帅也不富
家裏一直用電信的天翼寬帶客戶端官方版，速度很快，現在和手機綁定後，價格也十分優惠了。
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及時行樂. ：名字？？軟件具有操作簡單方便，容易上手。 来自湖州市
你只有一张厌倦的脸% 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：真的是太棒了，我很是喜歡
1勿挽离人
使用很簡單，輕鬆刷機，安卓機完全無壓力。
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风闻她很美 ：名字瀏覽器很不錯。運行速度很快，圖片也很炫酷。希望能多多開發新功能 来自新余市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 狂躁不安的心 ：用著挺好的，無論是設計還是構建模型，都是非常方便好用的。
1我玩命你随意
好多主播，連麥互動，喜歡。
2:29 推荐
忍受你所有的小情绪。：一款用了不會後悔的軟件，值得大家被使用 来自嘉峪关市
暖树旧城 ：名字這是一款好用的軟件，查詢車票搶車票都很穩，值得大家下載。 来自济南市
你惊艳了我的时光 回复 爺就是王の吾等跪下 ：不僅能搜到很多熱門節目，而且都可以下載，下載速度很快，音質也非常好。