12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
六大主題、3+6精品路線!邢台市打造紅色旅遊路線 傳承紅色文化基因
作者: 穿拖鞋走出高调 2024-05-09 19:34三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 不畏孤独。 2024-05-09 19:21新時代新征程新偉業丨河北工大廊坊分校:持續推進校地融合協同發展
作者: 任性的余味。 2024-05-09 19:09“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 圣经在哭泣 2024-05-09 17:3057MB
查看63MB
查看52MB
查看67MB
查看71MB
查看78MB
查看13MB
查看44MB
查看17MB
查看61MB
查看手机扫码安装e
网友评论更多
1唯我独噂
豌豆莢,下軟件不二之選,現在支持曆史版本下載了,希望越做越好啊!建議減少廣告,加強流暢度。
19:51 推荐
陈獨秀:一直都是訊飛輸入法的忠實用戶,其語音輸入非常強大,很好用。 来自辽阳市
他帅不过我 :e這款一店通母嬰用品店收銀軟件軟件很不錯啊,最新版本新增的功能簡直不要太厲害,以後會不會有更驚喜的功能。 来自吉安市
¼de坏男人 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :使用方便、音質一流、綠色精簡,使用簡單方便
1爷的霸气你学不来
特別好用,值得下載。
19:46 推荐
高傲的存在着:我喜歡td的不限速,遠程控製軟件,需要有大量的服務器,需要大量的費用,現在對個人還是免費的真的很難得,手機app沒有一堆廣告,很難不支持! 来自兰州市
老酒挽旧友 :e外掛多不多是一個相對概念,和官匹比,肯定是少的。 来自浙江
及時行樂. 回复 做一个拉风的男人 :還能合成人聲錄音呢
1八巷
好用,就是非會員隻能轉3頁,其他的都還不錯。
15:22 推荐
山河:和PS有點像,圖片處理這一塊比較專業,挺好。 来自陕西
薄荷微光少年时 :e日程安排軟件(EssentialPIM pro)也能夠對事件進行多種分類,讓事件於行事曆中的顯示更加清楚 来自滨州市
秒杀伱的高傲 回复 瞬间的留恋、 :是一款很好用的解碼器
1ヅ她的身影、若隐若现
一款用了很久的軟件,值得擁有
4:34 推荐
傷感シ男子:提供一手優質貨源,一件代發,真正零風險. 来自绍兴市
和云相伴 :e這款軟件功能強大,操作簡單哦,值得期待哦 来自防城港市
¼de坏男人 回复 被记忆的高温 :IE8其實也挺好用,但聽說IE7也不錯,就過來試一試。
1时光深存少年梦。
遊戲內容很多,補丁什麽的都是一鍵搞定,下載比快玩好多了,就是更新速度更不上,希望這點做好。
0:53 推荐
ベ純情、小莮子:挺不錯的,和釘釘很像,適合企業辦公,推薦下載。 来自金昌市
劳资素个好男人 :e很好用,正好最近開了WPS的會員,可以體驗一下會員的非一般的感覺。 来自河北
耍酷是爷的资本 回复 爷就是那么有风度 :每當在MS-Outlook中你輸入一個電子郵件地址時,會自動提供的用戶和電子郵件地址,幫助選擇相應清單。
1爷不是你能想象的
軟件挺好用的
3:43 推荐
勿挽离人:這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易操作。 来自江津市
王者绝非偶然 :e個人認為老版本比新版本好用。 来自商洛市
へ戴草帽の王子 回复 爷、跪下唱征服℡ :很好用的一款瀏覽器,功能也很全麵