12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-15 23:47六堡茶製作技藝自治區級代表性傳承人石濡菲入選2022“中國非遺年度人物”
作者: 没了对象省了流量 2024-05-15 22:47
嗬護社會未來，守護未成年人成長，蛋仔派對踐行多元化公益 94MB
查看
北交所52隻個股實現上漲 後續轉板行情發力可期 66MB
查看
新華視點｜部分民宿為何變“民訴”? 68MB
查看
第一時間歡迎冠軍回家，這家廚電企業的體育營銷成功出圈！ 61MB
查看
漢服京城降溫 體驗館數量縮減50% 92MB
查看
“華龍一號”全球首堆示範工程通過驗收 73MB
查看
2023海康機器人機器視覺新品發布會：以開放兼容新生態和硬核科技賦能智造！ 36MB
查看
開著房車去旅行 遠離“酒店刺客” 54MB
查看
聞臭襪子會引起肺部真菌感染？ 33MB
查看
社保卡損壞換新卡，會影響賬戶內資金嗎？ 92MB
查看
美媒：2024年俄烏衝突如何演變 94MB
查看
人氣火爆，曠視機器人亮相第108屆糖酒會 92MB
查看
2023，長沙“網事”曆曆在目 67MB
查看
杭州亞運浪漫閉幕 上支付寶可領“星光數字紀念章” 74MB
查看
聯想榮獲年度全棧智能領軍企業獎，助力中國數字經濟可持續發展 28MB
查看
手机扫码安装食物中毒有什么症状和反应
网友评论更多
11.个狠oK的男人
DataLoad很好用，謝謝分享
17:10 推荐
我在你身边败去了四季：這下就可以製作我自己喜歡的視頻了，哈哈 来自周口市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：食物中毒有什么症状和反应電腦突然沒聲音了，鼓搗半天原來是聲卡的問題，裝了聲卡驅動立馬好了。 来自衡阳市
只是名字太闪眼o 回复 丿水韵草 ：是為鈑金行業定製的快速報價軟件
1眼里是阴谋
新星AVI視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的AVI視頻格式轉換軟件。
21:43 推荐
爱她毁我你欠抽℡：這款軟件操作很簡單，使用範圍也挺廣泛的 来自泸州市
聆听、你的伤 ：食物中毒有什么症状和反应可監視應用程序的安裝過程中對係統的更改 来自朝阳市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 够狠才是男人 ：包括了播放當今絕大多數能在網上免費下載到、播放影音文件所需的解碼器
1℡空巷里的旧少年。
試了下，感覺百度的一鍵ROOT大部分機型都是支持的。
3:36 推荐
时光深存少年梦。：格式，複製，移動或刪除特定文件類、 来自新乡市
戒酒消愁 ：食物中毒有什么症状和反应對圖片水印的添加、對對比度的調整 来自来宾市
山河星汉 回复 我在你身边败去了四季 ：挺不錯的，用著還不錯，安利一下。
1潮男风向标
軟件朋友介紹的，挺好用的
2:59 推荐
左手淡淡烟草香：用它恢複了轉移到硬盤的信息，再也 不怕信息丟失了。 来自晋城市
造梦先生 ：食物中毒有什么症状和反应軟件操作很簡單，實用性也很強 来自绵阳市
威武霸气帅 回复 造梦先生 ：可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為Sony PSP遊戲機上所支持的視頻格式。