12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 爷只爱她。 2024-04-29 11:08巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 奇葩硬汉 2024-04-29 10:09三星折疊屏第五代!Galaxy Z Fold5 搭載瑞聲科技觸聽體驗解決方案
作者: 煙メ点的寂寞 2024-04-29 09:1633MB
查看87MB
查看74MB
查看17MB
查看86MB
查看78MB
查看28MB
查看74MB
查看24MB
查看67MB
查看手机扫码安装山东省教育云服务平台
网友评论更多
1从良
它是TortoiseSVN 客戶端的開發團隊製作的。
16:52 推荐
不着调调的少年:軟件挺好用的,也挺實用。 来自防城港市
奇葩硬汉 :山东省教育云服务平台自主數據庫實時監控備份引擎。 来自安徽
爺就是王の吾等跪下 回复 欠吻吗 :這個軟件不錯,玩遊戲很帶感,感覺使用也很方便。
1够狠才是男人
初次使用酷點還是朋友介紹的,第一次使用感覺特Cool特給力,界麵特別炫,後來發現,裏麵功能也不錯
3:10 推荐
干净阳光帅气-男神:非常喜歡的軟件,使用很簡單啊 来自浙江
嚣张霸气爹_↘ :山东省教育云服务平台如果你想找一款超輕量級的 BT 下載工具,那麽這款 utorrent絕對是你的首選啦! 来自沈阳市
烟草味的男孩 回复 枕清. :自定義進程占用率和優先級,將不需要優化的進程添加到排除列表。
1从良
18:25 推荐
风华初成:??一款非常棒的軟件,很是喜歡 来自孝感市
威武霸气帅 :山东省教育云服务平台剪切板的作用就是能將複製的文本、圖片展示出來,同時支持換行。 来自江西
〆霸气开爷° 回复 〆、°烟只是一种消遣 :任何人都可以免費下載並且使用 Wireshark,在價格上麵是無以匹敵的。Wireshark深受廣大協議分析愛好者、網絡運維工程師及科研人員的青睞。
1劳资拽你管不着
一款用了好久的軟件,值得信耐哦。
20:19 推荐
小爷不说爱:挺不錯的,主要學習資源很豐富,大部分還免費,不錯。 来自延安市
优质小年轻。 :山东省教育云服务平台可以通過視頻快照功能,瞬間捕捉某個視頻畫麵,並將其以JPEG或BMP圖片格式存入電腦。 来自泰安市
帅的钩心° 回复 爷丶有爷的范° :除了通話還是很多豐富的功能,傳輸文件速度也超級快,好用。
1岁月离歌
這款軟件很好用的,大家抓緊時間下載吧
24:32 推荐
M、先生:使用靈活 来自铜陵市
叼烟、驱赶愁绪 :山东省教育云服务平台軟件很好很強大,非常方便管理 来自渭南市
优质小年轻。 回复 〆﹏尐爺⺌ :小鴨天貓助手是一款清理無流量上貨的軟件,專為天貓商家設計,可以幫助用戶清理無流量的商品,對銷量進行查詢,可以按照價格區間、寶貝名稱、總銷量等來進行篩選,有需要的可以下載。
1请叫我小贰哥。
下載速度很快,可以用用看
7:55 推荐
隔離思想的癫狂っ:用了很久的軟件,真的值得推薦 来自鄂州市
威武霸气帅 :山东省教育云服务平台很喜歡的一款軟件,真的很好用 来自鄂州市
爷不是你能想象的 回复 薄荷微光少年时C :非常好用的軟件,非常值得推薦