12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1一个人的搁浅°
手持手機隨意移動,也不耽誤演講,不錯。將存儲在手機或平板電腦上的數據進行演示,非常實用。
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1.个狠oK的男人:軟件不會靜默運行,關閉以後進程就沒有了。 来自鸡西市
穿拖鞋走出高调 :sqlDebut Video Capture Software軟體很方便,此軟體可以錄製視訊(Webcam、capture裝置)或桌麵擷取,而且操作非常簡單,值得大家下載哦 来自哈尔滨市
悲徒 回复 無癸初 :這款軟件是一位朋友推薦給我使用的,功能也挺豐富的
1孤独先生。
支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為PSP所支持的視頻格式。
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一个人的搁浅°:軟件操作很簡單,下載也很方便。 来自无锡市
我不爱任何人 :sql??軟件挺好用的,值得下載 来自镇江市
王者绝非偶然 回复 青涯 :一站連通所有遊戲和朋友,太過於良心了,心疼GOG。
1薄荷少年微微凉°
學生端還不錯,可以讓學生在線練習題目,提前預習微課。
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乖,宝贝儿 :sql使用這款軟件很長時間啦,很喜歡這款軟件,以後會繼續使用的。 来自陇南市
纸伞挽旧人 回复 绝城歌 :界麵簡潔直觀,看起來就是方便,一目了然。
1聆听、你的伤
很強大的軟件,推廣效果真好。
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轻风拂面:這是一款相當優秀的軟件,操作簡單,功能強大。 来自聊城市
九州尽灭. :sql好用,操作很簡單,功能也很實用。 来自白城市
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1¼de坏男人
Movavi視頻轉換器10是一款功能、操作簡便、高效的視頻轉換軟件,是一款用了永遠都不會後悔的軟件,值得大家使用哦
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如果年少注定要轻狂 --- 回复 猖狂°爷的资本 :專為網頁遊戲玩家打造的遊戲神器啊,瘋狂安利。
1绝城歌
一款非常棒的轉換器,值得推薦
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姐的霸气归属:支持多個Gmail賬戶,同步支持“一對多”、“多對一”和“多對多”的關聯方式 来自襄樊市
煙メ点的寂寞 :sql用了很多年Wise Reminder了,真心覺得它一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自宜春市
戒躁 回复 〆我呼吸着你的呼吸 :一款不錯的軟件,很是實用哦