12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 眼里是阴谋 2024-05-07 23:03今年前4月江蘇南通新增各類經營主體超5萬個 改善營商環境 激發市場活力
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-07 22:21紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 及时行乐 2024-05-07 22:1967MB
查看73MB
查看79MB
查看65MB
查看25MB
查看93MB
查看47MB
查看79MB
查看33MB
查看41MB
查看手机扫码安装二维码
网友评论更多
1仰着头,倔强骄傲
很好用的一款瀏覽器,如果你喜歡觀看新聞的話,那就千萬不要錯過喲。
24:45 推荐
绝城歌:支持矢量地圖下載,特別方便。 来自许昌市
隔離思想的癫狂っ :二维码Print Conductor是一款能夠在不打開文檔的情況下,批量打印多份文檔的工具,支持 PDF、DOC, WRI, WPS, RTF, TXT、XLS、PPT、PPS、 POT、Visio VSD、DWG和SNP格式。 来自河南
及时行乐 回复 M、先生 :抓取的視頻麵積可隨意調整,時間長短輕鬆控製,滿足各種需求。
1帅的钩心°
網友安利過來下載用的,整理來說很不錯,功能也比較全麵。
15:52 推荐
青涯:特布爾好用的軟件,值得推薦 来自宁波市
〆、°烟只是一种消遣 :二维码AxCrypt是一款安全文件加密工具!,非常實用的哦 来自汉中市
如此 回复 惯饮孤独。 :Torrent文件編輯器是一個輕量級應用程序,可以幫助您在您的計算機上創建torrent文件或編輯現有的免費方式。
1复制
軟件挺不錯的,可以下載呦。
1:20 推荐
渡河已尽生:這款軟件下載挺方便的,還不錯,操作也很簡單。 来自盐城市
晚街拾梦 :二维码很好,孩子很喜歡,好好學歇後語。 来自辽源市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 黑米哥哥 :這款軟件真的太好用了哦,給了我學習太大的幫助,很是感謝。
1烟,少年的心
非常棒,很是喜歡哦
22:16 推荐
你不懂朕的心事:這是一款用了永遠都不會後悔的軟件,值得大家使用哦 来自黄石市
高傲的存在着 :二维码相信您的選擇,讓我們一起體驗高效的證件照片打印吧! 来自黑河市
M、先生 回复 我玩命你随意 :CDRoller是一個功能強大、使用方便、價格便宜的數據和音樂光盤管理工具。
1魍生
很好的軟件,簡潔,實用。
5:48 推荐
你只有一张厌倦的脸%:可以搜索和恢複丟失的數據快速,有效和安全。 来自巢湖市
我女人.应该幽默 :二维码很好用的軟件,功能很齊全,操作也很簡單,推薦下載。 来自庆阳市
不明关系 回复 公子薄情 :我覺得現在的CuteFTP Pro已經夠我用得了,什麽時候想換口味了,就試試共享軟件的版本