12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Bilibili World 2023 盛大開啟,華碩爆款機電散神裝驚豔亮相!
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-16 07:29榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-16 07:01記者一線聽泉聲 之小黃河丨穿城“黃河”係邢襄民生 拂堤楊柳秀太行泉城
作者: 丿水韵草 2024-05-16 06:51新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: Bye:小時候 2024-05-16 06:3913MB
查看96MB
查看46MB
查看46MB
查看84MB
查看96MB
查看41MB
查看51MB
查看66MB
查看69MB
查看手机扫码安装长空之王
网友评论更多
1少メ鈎吲爺ヾ
軟件下載很方便快捷
22:54 推荐
及时行乐:特別好用的一款考試係統,對成績很有提升,值得下載! 来自济宁市
薄荷少年微微凉° :长空之王??很好用的軟件,很值得推薦 来自苏州市
〆霸气开爷° 回复 干净阳光帅气-男神 :
1怪咖
直觀和清新的用戶界麵
9:36 推荐
限量版☆男孩:超級喜歡使用佳佳MP3格式轉換器 来自广州市
不明关系 :长空之王有道詞典的內容更新快,而且豐富,使用它來翻譯詞匯也很方便,還帶有背單詞的功能,如果是初學者還是看字典吧。這個軟件比較適合工作或者學習中遇到翻譯問題的朋友。 来自广西
和云相伴 回复 指间的余烟 :下載的人越多,速度越快。
1长衫先生
經常會刻錄DVD放在車上聽,特別方便。
15:50 推荐
c1):烟味:記事便簽一體化管理,即時搜索讓信息管理更輕鬆。 来自南川市
M、先生 :长空之王好用,可以備份,恢複和傳輸的最愛,注冊設備也穩穩地。 来自本溪市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 一人独钓一江水 :素材真的很豐富,非常喜歡,推薦下載。