12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1寂寞叼烟小帅哥
能夠用於罪案調查
19:44 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：操作很簡單簡潔的軟件，使用也很好 来自吉林
闻人诺 ：答谢中书书自己配置鼠標，太喜歡了。 来自资阳市
高傲的存在着 回复 高端大气上档次 ：很好玩，美中不足的就是想要上傳自己想要的伴奏簡直是太難了!
1大雨还在下吗
會員就是不一樣，遊戲速度真的超級快，很穩。
4:19 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：這個確實需要點讚。阿裏旺旺對淘寶的影響還是蠻大的。不過很多功能還需要改進，截圖快捷鍵，喚醒計算器等等。 来自台州市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：答谢中书书這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。 来自德阳市
罩不住的小帅气gg° 回复 操盘手 ：軟件很容易操作，功能也很實用。
1M、先生
操作很簡單使用也很流暢
11:28 推荐
上了膛的枪：很方便，遊戲玩起來更暢快了。 来自舟山市
猜不透的男人 ：答谢中书书非常適合用來做軟件原型設計，上手簡單，組件很多，有好幾百個圖標。 来自赤峰市
卑微都是为了谁 回复 圣经在哭泣 ：支持多種方式運行smartermail軟件，可以直接在web上運行
1══做个低调の孩纸
這麽好用，我居然才找到，誒，好好用。
4:31 推荐
指间的余烟：一款非常好的軟件，大家可以試試看哦。 来自绍兴市
我在你身边败去了四季 ：答谢中书书操作簡單易上手，好評。 来自烟台市
猖狂°爷的资本 回复 伙计你别拽 ：軟件操作比較簡單，功能也比較實用。
1南下。
太好使了，我一夜之間變成高手。
14:46 推荐
疯一般的男子：插上U盤打不開，格式化時又提示"Windows was unable to complete the format"，朋友讓我用這款DiskGenius試下，果然都恢複出來了，很好很強大 来自攀枝花市
瓜子脸の男生 ：答谢中书书公司都是用馬上辦，整體還是很好用的，輕鬆分享各類文件，安利一下。 来自攀枝花市
够狠才是男人 回复 爺就是王の吾等跪下 ：一鍵改名，轉換速度快。