12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 心上有你 2024-05-22 18:04話題播放量超 6.2 億，“快手急救月”助推應急救護知識傳播
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-22 17:34以文塑旅展“星”顏 “光影文旅”第二屆長沙市微電影大賽獎項新鮮出爐
作者: 聆听、你的伤 2024-05-22 16:56流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-22 15:53亮相國際消費電子技術展！騰訊多款 AIGC 產品助力行業智能化發展
作者: c1）：烟味 2024-05-22 15:47
長圖 | 持續恢複加快回穩！一圖讀懂2022年河北經濟“成績單” 28MB
查看
國產工業軟件“補強”仍在路上 96MB
查看
新春走基層丨德勝村:“人人有事幹，四季有收入” 76MB
查看
手繪長圖｜新春走基層·2023給您拜個年 98MB
查看
穩經濟 促發展 強信心·權威訪談丨石家莊：勇立潮頭敢為先 奮發作為譜新篇 加快建設現代化國際化美麗省會城市 85MB
查看
外界僅有三張照片，被以通緝二十多年，哈馬斯神秘指揮官發動對以突襲？ 22MB
查看
共建“一帶一路”倡議提出十周年 兩張成果清單看發展 51MB
查看
XDR+GPT，邁向「智能駕駛」的深信服安全運營方案 14MB
查看
萬物互聯時代 共建 OpenHarmony 物聯 OS 新生態 81MB
查看
2023 中移大會，中興終端聯合秀出創新科技產品 73MB
查看
手机扫码安装Left
网友评论更多
1暗杀
上次幫朋友也裝了一個，感覺超級好用的
8:52 推荐
复制：蒲公英H.264視頻格式轉換器是一款專業的的H.264格式轉換工具，操作簡單哦。 来自珠海市
〆、°烟只是一种消遣 ：Left很好用的一款軟件，操作也特別的簡單 来自赤峰市
独身闯天涯 回复 眼里是阴谋 ：我習慣使用蜜蜂剪輯來剪輯我每期視頻，也算是Level 3的小粉絲了，見證了軟件一年的成長，有很多小功能雖然不起眼，但發揮到大作用。這些小驚喜，應該是軟件的“哇哦時刻”。
11.个狠oK的男人
使用起來很簡單，操作簡單
14:21 推荐
称霸酷比：您可以在上麵查看衛星圖像、地圖、地形和3D建築 来自佳木斯市
那妞，已格式化 ：Left軟件比較小，還挺實用的 来自徐州市
深入 回复 へ戴草帽の王子 ：這款軟件使用的很方便，對於新手來說很容易上手!直接把圖片拖入就可以轉換了，點個讚!
1南下。
軟件下載很簡單，而且很容易操作。
17:23 推荐
℡空巷里的旧少年。：用了這款軟件手機都可以k歌 来自巢湖市
萌城少年 ：Left極簡易用,一鍵轉換，輕鬆完成,推薦下載。 来自洛阳市
余白. 回复 一朵忧郁男子 ：
1高傲的存在着
用了好久的一款軟件，有需要的下載看看哦
19:34 推荐
劳资一上线，全球都停电：高效安排日程，掌控時間，感興趣的朋友歡迎下載體驗! 来自大连市
温存你的温柔° ：Left一款用了不會後悔的軟件，值得推薦哦。 来自漯河市
没了对象省了流量 回复 耍酷是爷的资本 ：資料很齊全，比實體書還要豐富，非常好用。
1倾城恋
挺好用的 對於我這種離了網不能活的人來說 太棒了
12:50 推荐
那妞，已格式化：我覺得軟媒可以考慮吧這個軟件專利搞來，繼續開發 来自巴彦淖尔市
瞬间的留恋、 ：Left這是款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。 来自辽宁
对感情很偏食 回复 一个人的搁浅° ：新星iPhone視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的專業蘋果iphone格式轉換軟件