12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
履行守門人義務 小米上半年日均為用戶提示應用風險超 300 萬次
作者: 此刻↘想起谁 2024-05-09 11:47巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-09 11:2458MB
查看53MB
查看35MB
查看69MB
查看28MB
查看87MB
查看98MB
查看59MB
查看77MB
查看63MB
查看手机扫码安装周公解梦全解查询
网友评论更多
1对不起,你没有访问权
很好用,簡單,真的很簡單。
23:51 推荐
倍儿坚强: 来自松原市
◆独享〆你的温柔ゞ :周公解梦全解查询百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品,以“溝通創造價值”為理念,創新打造集在線客服、智能營銷、客服管理、數據分析為一體的營銷平台,值得推薦 来自济宁市
一个人的搁浅° 回复 小爷不说爱 :SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序,SyncBackPro能夠與硬盤,重寫CD及DVD(使用 UDF 格式),可移動媒體(如,閃存卡 Compact Flash), FTP 服務器, ZIP檔案保存,及網絡共享等使用,值得推薦
1九州尽灭.
新郵件實時推送,較快的新郵件提醒。
14:40 推荐
女人成就未来%:怎麽說我不愛你 来自淮安市
萌城少年 :周公解梦全解查询XmlBlueprint是一款開發人員的XML編輯工具,用戶可以對通過這款軟件對網頁編程中的代碼進行快速的編輯,極大的減少了網頁編程人員的工作量,非常實用。操作快速方便,語法代碼高亮利於編輯。 来自江西
猜不透的男人 回复 爷、跪下唱征服℡ :上麵有很多年輕父母在上麵交流養寶寶的經驗,真的是非常的不錯的。
1伙计你别拽
哈哈哈,居然有葫蘆娃遊戲,妖精快還我爺爺!
21:17 推荐
余白.:這款轉換軟件真的很方便,可以幫助我們省去很多步驟 来自太原市
爷的天空__云雾缭绕 :周公解梦全解查询挺好用的,官網也有使用教程,整體還是非常滿意的。 来自铁岭市
没了对象省了流量 回复 高傲的存在着 :很好用,練習打字的小夥伴真的不容錯過哦。
1高端大气上档次
軟件很具實用性,功能也很豐富
6:44 推荐
纸伞挽旧人:一款超級好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。 来自德阳市
没人疼的孩纸づ :周公解梦全解查询沒想到安裝包都已經這麽大了,變化真快,看來又有很多新功能了 来自宿州市
不高不帅也不富 回复 烟草味的男孩 :這款計算器界麵簡單,實用方便,還附有使用說明,挺不錯的。
1时光吹老了好少年
QQ音樂播放器挺好用的,音樂資源比較多,音質比較好,辦了會員之後用起來更加方便。
12:27 推荐
不明关系:??瘋狂安利各大網店賣家們,真的很好用。 来自文昌市
萌妹纸的霸气范 :周公解梦全解查询??不會損壞原文件 来自丽水市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 Bu败De男神 :良心網盤,用著很好,很喜歡,支持。