12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 乖,宝贝儿 2024-04-26 14:08劉小濤開展主題教育專題調研:轉變作風解難題 改革創新優保障 拿出突破性舉措提升助企惠企實效
作者: 与风为伍 2024-04-26 12:47303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-04-26 12:1393MB
查看49MB
查看28MB
查看93MB
查看28MB
查看81MB
查看21MB
查看78MB
查看85MB
查看15MB
查看手机扫码安装长恨歌
网友评论更多
1俊的抽象▂_
IDEA很好用啊,主要是GIT,MAVEN支持非常好!
21:29 推荐
凉城深巷:Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具,值得使用哦 来自泰州市
过火给的错 :长恨歌設備的無線WiFi信號能覆蓋也挺廣的,輻射小,更綠色、更健康。 来自玉溪市
劳资一上线,全球都停电 回复 风闻她很美 :PhotoLine 的界麵十分接近photoshop,可以自定義工具、麵板和快鍵,比較容易上手
1不高不帅也不富
這下就可以製作我自己喜歡的視頻了,哈哈
21:40 推荐
爷只爱她。:可選擇同步的文件夾;可過濾同步的文件類型 来自株洲市
欠吻吗 :长恨歌轉換速度非常快,輕鬆地將各種視頻轉換成Flash的FLV和SWF文件。 来自盐城市
淡年华 回复 帅到自然醒 :提供各種筆觸大小、透明度及壓力效果
1M、先生
可以在電腦上玩手機遊戲了,嘻嘻。
2:25 推荐
对不起,你没有访问权:360壓縮其實蠻好用的,文件也不大,速度還不錯,支持一個!希望越來越好! 来自曲靖市
薄荷少年微微凉° :长恨歌一款可以用來移除圖像的純黑色背景的小工具 来自湖州市
我在你身边败去了四季 回复 爺就是王の吾等跪下 :
1你惊艳了我的时光
每次看視頻的時候就喜歡用狸窩網絡視頻下載器,十分好用。
0:16 推荐
从良:將使您能夠清除你係統上的任何應用程序的互聯網瀏覽痕跡 来自琼海市
精致的小男人R3n :长恨歌IE6.0中文版的版本比較低,好多地方都不能下載了,還好可以下載。 来自赤峰市
勿挽离人 回复 高傲的存在着 :操作簡單,頁麵也不複雜
1爷输过,但没服过
順利下載完成,很不錯,最新版本就是棒
7:56 推荐
任性的余味。:遊戲資源很豐富,遊戲運行也很順暢,好用,點讚。 来自揭阳市
左手淡淡烟草香 :长恨歌不像程序員那樣敲代碼,就是製作一些小遊戲,挺簡單的。 来自秦皇岛市
萌妹纸的霸气范 回复 孤独风中一匹狼 :SCANDISK適用於硬盤和軟盤,可以一次指定多個磁盤或選用[/ALL]參數指定所有的磁盤。