12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 孤独的男孩 2024-05-15 10:46信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 风华初成 2024-05-15 09:55我國《2023 年 5G 工廠名錄》發布，共 300 個項目入選
作者: 倍儿坚强 2024-05-15 09:38
美加緊拉攏地區國家 搞陣營對抗為害亞太 38MB
查看
《工貿企業重大事故隱患判定標準》施行首日 蕭山開出首張罰單 97MB
查看
蕭山16名房東被行政拘留！因為他們做錯了這件事…… 74MB
查看
彰顯智造價值，文穀科技攜手華為雲持續賦能中小企業數字化變革 38MB
查看
動保PETA《銀河護衛隊3》是年度最佳動物權利電影 53MB
查看
深圳市口岸辦關於調整深圳灣口岸入境旅客接轉分流安排的溫馨提示 94MB
查看
前海發布2022年最新成果 72項創新製度全國複製推廣 45MB
查看
蘭州文旅市場複蘇勢頭強勁 旅行社增至362家 接待旅遊團隊4508個 52MB
查看
美媒：以軍攻擊希法醫院後果難料 27MB
查看
歐盟同意向烏克蘭提供價值10億歐元的彈藥援助 39MB
查看
手机扫码安装绍兴天气预报
网友评论更多
1寂寞叼烟小帅哥
界麵簡潔，功能齊全，關鍵是操作非常簡單，隻需要雙方同時運行teamviewer記住彼此的id就能輕鬆實現遠程控製。
3:57 推荐
承诺如何叙述：能根據分組、標簽快速全部發送 来自本溪市
沦陷在n1眼眸※ ：绍兴天气预报五筆輸入法現在的小孩已經很少用了，86版是最基礎的一版，好用。 来自铜陵市
陪你洗澡 回复 及時行樂. ：可以自定義抓取縮略圖，全彩縮略圖，包括FLV和10位MKV的。
1称霸酷比
這款軟件是朋友推薦的，很好用也比較實用
8:10 推荐
及时行乐：世界時鍾，內置了三千多個城市的位置，你也可以自行添加 来自杭州市
谎言干掉了誓言 ：绍兴天气预报能夠播放視頻，播放音樂，擁有時尚媒體播放器 来自自贡市
钻石一样闪耀的男人 回复 悲伤、请走开 ：
1八巷
軟件將覆蓋被刪除文件硬盤數據區塊
14:21 推荐
上了膛的枪：一款用了不會後悔的軟件，很是信奈哦 来自泸州市
萌妹纸的霸气范 ：绍兴天气预报51Talk非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦! 来自聊城市
谁能给哥幸福 回复 沦陷在n1眼眸※ ：電競平台還是騰訊對戰平台比較好用，遊戲也非常熱門，之後還能看直播，很讚。
1过火给的错
非常好用的軟件，輕鬆將表格轉換成PDF，支持多種格式。
5:41 推荐
帅的钩心°：手感不錯，按鍵也靈敏，快捷鍵也挺人性化，真的很給力。 来自咸阳市
够狠才是男人 ：绍兴天气预报這款軟件是朋友推薦的，挺好用 来自池州市
Sun暖夏少年 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：豐富客戶溝通交流途徑，降低我們的客戶流失率，很不錯!
1王者绝非偶然
軟件挺好用的，下載也很方便。
4:46 推荐
孤独先生。：挺不錯的，用著真的很方便，不過批完成後到指定地點領取有關證件及有關資料。 来自德州市
丿若情花 ：绍兴天气预报功能很齊全，很好用上手很容易，用起來方便不少 来自宜昌市
低调的鸭丫 回复 μ爷′走遍天下 ：就喜歡這種皮膚很全的，很好用。
1败给没头脑
把訂單詳情與快遞信息相同模式就更好了，訂單頁麵再大一些，這個版本就是完美
5:37 推荐
戒酒消愁：是全功能、高集成的MPEG4/H264格式轉換器，操作簡單，非常實用 来自玉溪市
暖树旧城 ：绍兴天气预报真的很好用，設置之後可以控製局域網，超厲害。 来自盐城市
时光深存少年梦。 回复 劳资素个好男人 ：功能超級實在，還能進行考試練習，時間長打字速度提升很明顯。