12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
滿幀戰神 強悍芯生：倒計時 2 天，榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 收回你的温存 2024-05-23 20:09為客戶築起暖心堡壘 中信銀行“哨兵”係統挽回客戶損失超1.55億元
作者: 烟,少年的心 2024-05-23 19:51
美媒曝：俄電子幹擾致使美援烏“海馬斯”火箭炮係統失效 66MB
查看
茶博會到來之際 看點不一樣的浙江茶 71MB
查看
偵察機：不斷進化的空中“鷹眼” 82MB
查看
甘肅臨洮：生態建設賦能高質量發展 97MB
查看
國務院任免國家工作人員 98MB
查看
喜迎亞運，便民服務暖人心！臨浦老街迎來新氣象 33MB
查看
中國北方首台！就在天開園 15MB
查看
奮鬥正青春 逐夢亞運年 81MB
查看
電影暑期檔有望刷新同期票房紀錄 99MB
查看
淄博:五一客流量已超出接待能力 81MB
查看
手机扫码安装今天3d开奖号码
网友评论更多
1独宠一女°
我很喜歡玩24點，這個通用24點計算器軟件可以自定義牌麵，迅速計數，時間非常的短，很棒。
18:14 推荐
〆我呼吸着你的呼吸： 来自云南
时光滥好人 ：今天3d开奖号码非常好用的軟件，功能很齊全，很實用。 来自丹东市
弍弌。 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：可以兼容任何媒體播放器
1薄荷少年微微凉°
終於找到中文版了，非常喜歡，也很專業，瘋狂安利。
20:42 推荐
山河星汉：快速可以添加多個文件，支持批量轉換，非常受用 来自大连市
我不爱任何人 ：今天3d开奖号码界麵美觀大方，操作簡單，非常好用朋友推薦的這款軟件，推廣還不錯 来自商洛市
和云相伴 回复 1.个狠oK的男人 ：期待它的後續優化
1高傲的存在着
一般同花順官方網站裏可以下載免費版以及收費版我感覺功能都一般，我用的這個我感覺功能更實用些，能看到主力增倉等數據很不錯
11:21 推荐
山河：支持大多數主要的圖像格式 来自合肥市
寂寞叼烟小帅哥 ：今天3d开奖号码功能全麵，回複很精準 来自池州市
时光滥好人 回复 遥望不属于我的温柔 ：企業微信電腦版是一款辦公溝通工具，主要麵向各類型的企業和機構用戶，值得下載。
1爷く纸4孩子
這是一款好用的軟件，查詢車票搶車票都很穩，值得大家下載。
21:57 推荐
圣经在哭泣：SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序，SyncBackPro能夠與硬盤，重寫CD及DVD(使用 UDF 格式)，可移動媒體(如，閃存卡 Compact Flash), FTP 服務器, ZIP檔案保存，及網絡共享等使用 来自台州市
纸伞挽旧人 ：今天3d开奖号码軟件小巧靈活，編程時使用方便，還有窗體等功能可以製作界麵，軟件雖小，五髒俱全。 来自锦州市
寂寞叼烟小帅哥 回复 μ爷′走遍天下 ：很方便實用的一款軟件。
1倾城恋
點擊儲存位置就可以選擇下載音樂的保存位置了
16:39 推荐
伙计你别拽：畢竟一直都在用新華字典，真的很不錯。 来自韶关市
烟草味的男孩 ：今天3d开奖号码這是一款非常好用的軟件，很是實用 来自宜昌市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 一个人的搁浅° ：文件小巧很好用，現在都離不開了!