12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-09 05:34河北省7746個脫貧村培育特色產品12283個 基本實現特色產業全覆蓋
作者: 容我鄙视 2024-05-09 04:48
OPPO 國內小折疊市場占比 46%，穩居第一 53MB
查看
百姓看聯播·現場丨我接了一船LNG 33MB
查看
開學購機選宏碁！輕薄、遊戲選個購！ 87MB
查看
深圳市軍供站召開2020年度工作總結會 82MB
查看
長城評論 | 新年好，破浪前行的河北！ 52MB
查看
極越攜手中央美術學院 共育汽車機器人設計人才 84MB
查看
市工業和信息化局關於2021年工業互聯網發展扶持計劃擬資助項目公示的通知 33MB
查看
從一個“防爆閥”看寧德時代如何以持續創新提升動力電池安全性 53MB
查看
公交車上乘客突發疾病 司乘合力救助化險為夷 58MB
查看
外媒：亞運會開幕式展現文化科技交融之美 43MB
查看
手机扫码安装驾校
网友评论更多
1不牛B 咋做你男人
自開始用逍遙以來，運行一直流暢，沒有遇到什麽問題。雙開，棒棒噠~
24:41 推荐
小爷不说爱：價格還是非常便宜的，在相較滿是問題的淘寶小販，杉果顯然靠譜的多。 来自景德镇市
与风为伍 ：驾校遊戲齊全，很好玩 来自马鞍山市
〆霸气开爷° 回复 独身闯天涯 ：很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件。
1断桥
這款軟件操作很簡單，功能也較為豐富。
23:59 推荐
活的无可代替：一款非常好用的軟件，值得使用。 来自崇左市
寂寞叼烟小帅哥 ：驾校就那樣。 来自广州市
没了对象省了流量 回复 爷丶有爷的范° ：
1◆独享〆你的温柔ゞ
一款非常好用的軟件，很是喜歡哦。
15:49 推荐
饮酎：用了很久的這款軟件，病毒防護也很厲害 来自宜宾市
山河星汉 ：驾校用了很久，值得信任哦 来自巢湖市
左手淡淡烟草香 回复 干净阳光帅气-男神 ：此程序還具有下載邏輯較佳化功能、檢查病毒，以及多種偏好設定。
1你给的承诺
講真，財務管理裏我隻服求索辦公用品管理係統，不解釋。
14:45 推荐
潇洒↘过头ぃ：這是款非常好用的軟件，趕快下載吧! 来自阜阳市
狂躁不安的心 ：驾校真的吧那些煩人的軟件給卸載了，太棒了。 来自常德市
〆﹏尐爺⺌ 回复 受尽 ：很好啊，學習資料豐富，在線學習。
1俺小时候可酷了
這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。
8:40 推荐
纪念：UltraCompare 是一款文件內容比較工具，有需要的趕快下載吧 来自安徽
谎言干掉了誓言 ：驾校Simplewall是一款非常好用的進程聯網控製監控工具，過濾規則支持三種過濾模式，軟件可以讓用戶詳細了解哪些程序或進程進行了網絡訪問操作並加以控製，開源免費，綠色免安裝 来自濮阳市
对不起，你没有访问权 回复 怪咖 ：對於我這種電腦小白，裝360安全衛士國際版是真的省心了。