12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1懒得动心
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君逑.：在使用電腦繪圖時，就像是在紙上手繪一樣，可以畫出極為細致的圖形。 来自广元市
任你摘星揽 ：肇庆学院這款軟件使用挺方便的，很實用 来自洛阳市
══做个低调の孩纸 回复 劳资就这么个范 ：挺不錯的，能按照自己喜歡的音樂順序排，自己隨意調整。
1伙计你别拽
我超喜歡用電腦看漫畫的，但是有時候那些格式會逼死我，但是自從用了PSP Comic Converter電腦版就好了，又可以暢快的看漫畫了
15:51 推荐
不着调调的小男人：大黃蜂視頻加密軟件是一款專為視頻商家，教育機構打造的視頻加密軟件 来自长沙市
單眼皮の男生 ：肇庆学院通過Wise Folder Hider隱藏的文件，即使是在DOS下也是無法訪問的。 来自宝鸡市
悲伤、请走开 回复 洒脱 ：軟件功能比較實用，也很好用
1柔情ゞ尒男人
非凡哥玩5
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單眼皮の男生：SecretFolder 是一款非常簡單實用的文件夾加密隱藏工具 来自盘锦市
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1秒杀伱的高傲
這款模擬器界麵設計簡單明了，隻要簡單的看一下使用教程就知道如何使用了，對於喜歡玩遊戲的朋友來說還是很實用的。
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你在心上：自帶模擬器功能，可以玩手遊，這就很厲害了。 来自开封市
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1酒治不愈
不得不說，火狐瀏覽器的很多插件功能都非常強大，我想要的這裏都有，牛掰。
6:27 推荐
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隔離思想的癫狂っ ：肇庆学院Wing FTP Server是一款專業的跨平台FTP服務器端.操作簡單，非常實用 来自太原市
一颗心、只许你伤 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：文件清除無壓力，幫電腦好多垃圾文件清除的幹幹淨淨，推薦下載。
1猖狂°爷的资本
該軟件可實現批量轉換，而且，多個視頻轉成同一格式時還能進行合並。合並後的視頻銜接無縫。
7:25 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：搶票必備神器! 来自汕尾市
暗杀对象 ：肇庆学院目前國內最好用的筆記軟件，沒有之一。不但個人筆記好用，主打的用於團隊協作的筆記更是好用。 来自阳泉市
罩不住的小帅气gg° 回复 风闻她很美 ：挺不錯的，能看看遊戲比賽，熟悉熟悉套路，之後自己也參加比賽試試。