12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-25 15:01產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-25 13:34
以軍方稱巴武裝組織在本輪衝突中向以方發射547枚火箭彈和迫擊炮彈 88MB
查看
中國空間站太空栽培喜獲豐收 收獲階段性應用成果 57MB
查看
山西援吉布提醫療隊員啟程執行援外醫療任務 65MB
查看
引金融活水灌溉科創企業 中信銀行助力實體經濟高質量發展 93MB
查看
商務部：中國對中亞五國直接投資存量超150億美元 87MB
查看
化妝品植物新原料備案“破零” 溫企成功研發抗氧化功能提取物 99MB
查看
市文化廣電旅遊體育局檢查體彩中心疫情防控工作 18MB
查看
洞頭召開一季度經濟社會形勢分析會暨考核任務交辦會 85MB
查看
“生”與生的延續 96MB
查看
交會對接完成！“天舟”家族還有這些“高光時刻 98MB
查看
手机扫码安装采莲曲
网友评论更多
1不明关系
？？嗯，這款軟件用起來還是不錯的，平時和同學一起交流問題什麽的也很方便，互聯網時代，哈哈哈，學習就是便利啊。
19:57 推荐
Bu败De男神：好多主播，連麥互動，喜歡。 来自柳州市
独宠一女° ：采莲曲卡巴應該算是全世界比較牛的一個殺軟了，但是其對電腦要求非常高。 来自江门市
劳资就这么个范 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：瀏覽 3D 建築、圖像和地形。查找城市、地點和本地商家
1凉城深巷
視頻再大也不擔心了，一鍵壓縮上傳無壓力。
16:49 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：挺不錯的，分教師端和學生端，學習資源很豐富，好用。 来自攀枝花市
独宠一女° ：采莲曲軟件是朋友推薦的，也很好用 来自娄底市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 泡泡先森▽ ：修複很到位，很方便。
11.个狠oK的男人
用了很久的一款軟件，沒有廣告良心推薦
14:43 推荐
╅霸气メ豪门╆：IT行業必備，不僅吸收了C++語言的各種優點，還摒棄了C++裏難以理解的多繼承、指針等概念。 来自阳江市
不着调调的少年 ：采莲曲操作很簡單，很實用，推薦 来自阜阳市
对感情很偏食 回复 指间的余烟 ：王者營地專為王者榮耀打造，王者粉必備，安利一下。
1丿水韵草
特別推薦這款模擬器。
0:49 推荐
造梦先生：軟件下載很方便快捷，操作也很簡單 来自太原市
短暂的偏爱、 ：采莲曲這款軟件是一位朋友推薦給我的，也很容易上手。 来自常德市
不牛B 咋做你男人 回复 岁月离歌 ：安全，就一點就夠了。
1另一种装逼风格゛
簡潔的軟件
16:26 推荐
神一般的男人：沒那麽多複雜的功能，截圖錄製功能很好的解決了我的問題。 来自嘉峪关市
ペ大龄男青年 ：采莲曲一款非常不錯的軟件，很是喜歡哦。 来自巢湖市
替我挡风 回复 爷丶有爷的范° ：挺不錯的一款遊覽器，沒有垃圾廣告，沒有亂七八糟的推送，挺滿意。