12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-23 19:02【高質量發展調研行】上海“一網通辦”:做好政務便捷服務“大文章”
作者: 我玩命你随意 2024-05-23 18:45網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 我玩命你随意 2024-05-23 17:3332MB
查看52MB
查看65MB
查看41MB
查看19MB
查看32MB
查看43MB
查看78MB
查看12MB
查看42MB
查看手机扫码安装华为商城
网友评论更多
1秒杀伱的高傲
這款軟件是一位朋友推薦給我的,挺好用的
16:50 推荐
我玩命你随意:升級智能化。您隻需輕點鼠標,便可通過互聯網實現軟件的升級,免除您升級之苦。 来自广东
山河 :华为商城功能非常請打,文檔在線編輯,雲端自動保存。 来自本溪市
谎言干掉了誓言 回复 对不起,你没有访问权 :一直在用Vista優化大師,良心優化軟件。
1俊的抽象▂_
個人覺得還是很不錯的轉換軟件,音頻轉換質量也很高,抓換速度也快。
18:22 推荐
劳资素个好男人:一款非常優秀的軟件,值得信奈 来自三门峡市
曖__昧〆圥玍 :华为商城綠色無毒,不需安裝,使用起來非常方便。 来自泸州市
优质小年轻。 回复 好男人都怕老婆 :很好用的一款軟件,值得下載。
1浅时光
支持多種文件格式轉換,非常好用,推薦下載。
6:41 推荐
容我鄙视:軟件操作比較簡單,功能也很實用。 来自唐山市
烟草味的男孩 :华为商城很好用的軟件,操作很簡單簡潔 来自宿迁市
传韵 回复 春宵假寐 :推薦給朋友用了,還不錯,也一直在用。
1沦落少年终为王
可以在電腦上玩手機遊戲了,hoho
10:49 推荐
薄荷少年微微凉°:浮雲人臉搜索是一款非常實用的視頻人臉搜索工具,真的特別好用 来自牡丹江市
你渲染我整个空城◇ :华为商城UltraCompare 是一款文件內容比較工具,有需要的趕快下載吧 来自天门市
败给没头脑 回复 心上有你 :這款軟件下載挺方便的,還不錯,操作也很簡單。
1左手淡淡烟草香
用了幾次,非常不錯的國產軟件,超讚!!
17:37 推荐
及时行乐:在家學習必備的神器啦。 来自邢台市
烟草味的男孩 :华为商城軟件很具專業性,操作也較為簡單 来自郑州市
断桥 回复 独身闯天涯 :非常好用,迅雷精簡版就是快,迅雷不及掩耳盜鈴兒響叮當之勢就下載好了。
1══做个低调の孩纸
經常用這個軟件,很喜歡,以後會繼續使用的。
23:40 推荐
夢醒念紅顏°:在對文件執行操作之前,您可以驗證輸出是否正確,如果執行重命名後,您還可以批量撤消。 来自江西
▁_О天眞帅爷 :华为商城 来自丽江市
妳微笑時很美 回复 轻风拂面 :這是文件MD5值校驗工具,也能校驗文件的SHA1值