12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
1000多元買了一台洗碗機，老板說賣錯了？網上“楓橋經驗”，專解網絡糾紛
作者: 不着调调的小男人 2024-05-27 04:22紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-27 03:32華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 对感情很偏食 2024-05-27 03:2731 日晚 8 點京東 11.11 購手機更優惠 三星 Galaxy Z Flip5 8+256GB 勁省 600 元
作者: Bu败De男神！ 2024-05-27 01:43
麗尚國潮與科大訊飛簽署戰略合作協議 91MB
查看
2023 年，這些品牌在知乎叫好又叫座 48MB
查看
抗美援朝老兵劉寶金的赤子心：願將此生長報國 89MB
查看
共促行業升級 所托瑞安攜手路安聯運打造安全高效的雙掛汽車列車 49MB
查看
算力大升級 英特爾至強可擴展處理器持續技術創新 55MB
查看
全球首次！俄巡航導彈在彈道末段發射誘餌彈 49MB
查看
從混亂到秩序，飛書如何讓遊戲研發工業化？ 53MB
查看
龍捲風雲起，掌中定乾坤：八位堂龍年限量版手柄發布 35MB
查看
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及 25MB
查看
神舟辭星漢 東風迎客歸——寫在神舟十六號載人飛船勝利返回之際 81MB
查看
手机扫码安装coat
网友评论更多
1瞬间的留恋、
軟件挺好，很好用。
9:39 推荐
劳资拽你管不着：很簡單的軟件，值得推薦 来自重庆市
越是流泪越仰望 ：coat很好用的瀏覽器，值得推薦。 来自河池市
岁月离歌 回复 没了对象省了流量 ：公司用這款軟件很久了，功能很齊全，非常適合中小型企業。
1c1）：烟味
10:26 推荐
对感情很偏食：超級方便的收銀係統，好用。 来自蚌埠市
浅时光 ：coatQQ音樂還是挺良心的了。版權多貴啊，充個綠鑽聽歌不過分。 来自孝感市
╭ァ男人，炫耀 回复 罩不住的小帅气gg° ：TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件，值得大家下載使用哦
1俊的抽象▂_
在用戶打開可疑的附件前會發出警告，甚至能完全屏蔽掉它。
5:42 推荐
俊的抽象▂_：？？不出門也能查到信息，不錯。 来自天水市
罩不住的小帅气gg° ：coat一直用的360瀏覽器，感覺還是很好用，支持360。 来自白银市
劳资一上线，全球都停电 回复 独身闯天涯 ：這是一款很好用的軟件，趕緊下載使用吧。
1收回你的温存
Far Manager是一個文件管理器，用過最好的軟件之一，很是喜歡
12:26 推荐
潮男风向标：老哥介紹的360隨身WiFi真的很好，以前路由器在三樓，二樓手機老是收不到，現在隻要電腦開著手機信號都很強!還有遠程關機也真的很好用!床上就能遙控電腦，哈哈，真心是為我做的啊! O(∩_∩)O～ 来自鄂州市
爱睡觉的小飞哥 ：coat還沒用呢，希望好用吧 来自吕梁市
〆、°烟只是一种消遣 回复 深入 ：軟件挺好用的，下載也很方便。
1予我心安i
支持將RM、RMVB等視頻格式轉換為蘋果iPad、iPod支持的視頻格式。
15:17 推荐
优质小年轻。：挺不錯的，能看看遊戲比賽，熟悉熟悉套路，之後自己也參加比賽試試。 来自平凉市
﹍Mr.少年 ：coat一般的熱播劇都有，喜歡多倍速播放，拖遝的劇情也變得有意思起來。高清的畫質，無損音質超過癮。 来自邯郸市
九州尽灭. 回复 俊的抽象▂_ ：軟件挺不錯的，使用範圍也挺廣泛的
1时光深存少年梦。
操作起來也很方便，打造出極致的觀看體驗，讓用戶隨心所欲看電視。
3:33 推荐
好男人，光芒四射。：很好用的軟件，我是很喜歡用的 来自海南
何必讨好 ：coat小巧輕快、簡潔易用的cad繪圖工具，值得推薦 来自贵阳市
闻人诺 回复 诗緔ジ☆E哥 ：這個的感覺和看上課的感覺差不多,也很方便看也很方便學習