12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1Bu败De男神
gBurner是一個CD/DVD和光盤映像刻錄軟件。支持創建、展開、編輯、轉換並刻錄ISO/BIN映像文件。
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劳资一上线，全球都停电：不錯哦。 来自江津市
柔情ゞ尒男人 ：石家庄用了很久的軟件，很值得推薦 来自鸡西市
疯一样的男子 回复 如此丶妩媚的男人 ：？？很好用的一款看圖軟件，很喜歡。
1疯一样的男子
辦公文檔一直用用office，很好用，也用習慣了。
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八巷：還不錯，很使用的一款軟件。 来自常德市
▁_О天眞帅爷 ：石家庄這款軟件是很經典的了，用來錄製視頻也是很不錯的 来自商丘市
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1造梦先生
挺好用的，主播必備直播神器，操作也很簡單。
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此刻↘想起谁 ：石家庄給力的殺毒軟件，電腦安全滿分。 来自张家界市
穿拖鞋走出高调 回复 予我心安i ：這是一款好用的軟件，歡迎大家下載
1任你摘星揽
界麵簡單，非常容易使用。
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眼里是阴谋：辦公必備軟件，推薦下載。 来自通辽市
八巷 ：石家庄很好用，測試很方便 来自内江市
劳资拽你管不着 回复 绝城歌 ：十五年魔獸玩家，十年澄海老玩家，青春回憶都在這裏了。
1高端大气上档次
遊戲還挺多，除了打牌還有麻將之類的。
10:50 推荐
君逑.：說著軟件好像是日本一個大學推出的，厲害了。 来自防城港市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：石家庄這款軟件不錯，大家不要錯過嘍。 来自广东
限量版☆男孩 回复 南下。 ：gomplayer類似於kmplayer，同樣也是一款來自韓國播放器，界麵精美、功能全麵，值得推薦
1上了膛的枪
一直很喜歡玩我的世界，這款遊戲輔助工具很好用。
8:20 推荐
短暂的偏爱、：很好用的軟件，值得推薦 来自玉溪市
ミ指尖的烟味残留 ：石家庄占用內存很小，小巧又好用 来自白城市
泡泡先森▽ 回复 请你说爱我 ：軟件很具專業性，也很容易上手