12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 欠吻吗 2024-05-21 09:56服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-21 09:2595MB
查看81MB
查看58MB
查看75MB
查看87MB
查看96MB
查看95MB
查看11MB
查看59MB
查看25MB
查看手机扫码安装浙江海洋大学
网友评论更多
1深巷久忆
單問題單讚同等不同功能
15:11 推荐
爷就是那么有风度:??這款軟件我很是喜歡,值得推薦哦。 来自广西
〆、°烟只是一种消遣 :浙江海洋大学360係統急救箱是一款相當好用的殺毒軟件,值得大家下載。 来自长春市
冷眼旁观装B狗 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :一款非常優秀的軟件,值的推薦
1凉城深巷
優化I/O優先級以及電源模式自動化。
20:40 推荐
煙メ点的寂寞:好用,就是非會員隻能轉3頁,其他的都還不錯。 来自连云港市
陪你洗澡 :浙江海洋大学《佳佳MP3格式轉換器》是一款專業的並且操作簡單的的MPWMA音頻格式轉換工具 来自攀枝花市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 瞬间的留恋、 :這款軟件很具專業性,功能也比較實用。
1优质小年轻。
9:10 推荐
乖,宝贝儿:這款軟件專業性很強,功能很齊全,需要學習一段時間才能比較好的掌握 来自安庆市
不等式de高姿态 :浙江海洋大学挺不錯的,畢竟IE的瀏覽器都很經典,界麵也很簡潔,有的瀏覽器太花裏胡哨了。 来自防城港市
不着调调的少年 回复 庄周 :方便又快捷,最喜歡用五筆輸入法了。
1爷只爱她。
軟件不錯,值得下載。
19:57 推荐
春宵假寐:超級喜歡啊,哈哈,讚一個。 来自广东
爺丶独手毁天下 :浙江海洋大学“論壇群發大師”是一款高效的seo外鏈工具,值得被使用哦。 来自咸宁市
威武霸气帅 回复 ⑨零后、不卑微 :AutoHotkey是簡易而功能強大的熱鍵腳本語言,值得信奈