12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 戒酒消愁 2024-05-26 22:20多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 單眼皮の男生 2024-05-26 21:09煙台市中小學勞動教育骨幹培訓與高質量發展主題研討會議在棲霞市召開
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-05-26 20:2156MB
查看93MB
查看95MB
查看79MB
查看78MB
查看62MB
查看13MB
查看83MB
查看97MB
查看16MB
查看手机扫码安装银子多少钱一克
网友评论更多
1爷不是你能想象的
合作8年多,對他們的服務體係挺滿意的。
20:21 推荐
倾城恋:操作很簡單,文件管理很方便。 来自白山市
左手淡淡烟草香 :银子多少钱一克軟件功能挺實用的,也很容易操作 来自合川市
九州尽灭. 回复 孤独风中一匹狼 :跟另一款軟件相比,Office2019的功能更齊全,使用其他也更方便。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
這是一款用了好久的軟件,非常實用哦
23:56 推荐
℡谁懂男人:嗯,不錯的一款防禦軟件。 来自三亚市
独身闯天涯 :银子多少钱一克J TextEd是專為程序員編寫程序而開發的代碼編輯器,我很是喜歡,值得信奈。 来自咸宁市
承诺如何叙述 回复 猜不透的男人 :很好用的軟件,真的是很推薦的一款
1劳资素个好男人
軟件操作很簡單,功能也較為實用。
6:31 推荐
我不爱任何人:這款軟件是一位同學推薦的,操作也較為簡單。 来自泰州市
时光吹老了好少年 :银子多少钱一克試用了一下,總體來說還是不錯的,文件下載速度也很快,儲存空間也大。 来自焦作市
へ戴草帽の王子 回复 俊的抽象▂_ :這是一款用過最好的軟件,值得下載哦
1胡子先生
它能夠恢複誤刪除、誤格式化、U盤手機儲存卡、分區丟失後的數據
9:34 推荐
ミ指尖的烟味残留:挺不錯的工具 ,轉換了一下效果挺好的 来自思茅市
老酒挽旧友 :银子多少钱一克用了很久的軟件,操作簡潔大方 来自佳木斯市
时光催老了少年の心 回复 一衹情書 :功能強大,就是好用!嗬嗬,我喜歡
1哥、有哥的谱
BowPad是一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,很是實用哦。
13:48 推荐
不乱于心不畏将来:個人用是絕對夠的,要是企業用的話最好還是找個企業網盤。 来自佳木斯市
青涯 :银子多少钱一克可自動檢測出磁盤中所發生的交叉連接、丟失簇和目錄結構等邏輯上的錯誤,並加以修複。 来自南宁市
迷离 回复 爷就是那么有风度 :原來更新到v17啦,我要下載試試看和以前有什麽不同
1精致的小男人R3n
真實數據分班效果展示,不信馬上試試,您的結果會更好
8:14 推荐
℡中國式、美男:真實數據分班效果展示,不信馬上試試,您的結果會更好 来自晋中市
活的无可代替 :银子多少钱一克outlookaddressbookview(outlook郵箱工具)是一個簡單的,針對outlook設計的軟件 来自河池市
轻风拂面 回复 女人成就未来% :試用了一下,真的隱藏了遊戲窗口,厲害了。