12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 闻人诺 2024-05-25 16:34音樂會、話劇、藝術節、村晚……@市民遊客,178項活動等你暢遊青島
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-25 16:26律師發帖稱“人販梅姨落網”登上熱搜,廣州警方稱“正核實網傳信息”
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-25 16:05來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 圣经在哭泣 2024-05-25 15:4555MB
查看11MB
查看75MB
查看75MB
查看95MB
查看97MB
查看21MB
查看13MB
查看65MB
查看21MB
查看手机扫码安装男人最爱听的致命情话
网友评论更多
1信我可好。
求索車輛管理係統是一套功能、操作方便、界麵美觀的車輛管理係統,可協助各企事業單位對本單位的車輛使用情況進行綜合管理,達到掌握車輛信息、輕鬆處理車輛調度,提高車輛的使用效率,讓車輛管理更上一個台階。
1:51 推荐
薄荷微光少年时:每次蜜蜂剪輯更新都不會讓我們“蜜柚”失望,Q群裏的產品同事都很重視用戶的需求,每一期更新都能看到軟件的進步,不愧是我喜歡的視頻剪輯軟件! 来自辽宁
迷离 :男人最爱听的致命情话不錯,我奶奶很喜歡!炒股很好用。 来自漯河市
独宠一女° 回复 ペ大龄男青年 :功能強大,十分強大
1公子薄情
這是一款非常實用的軟件,很是喜愛
12:19 推荐
爷、继续堕落:這是我用過的最好的軟件,很是喜歡 来自抚顺市
ペ大龄男青年 :男人最爱听的致命情话軟件不錯的哦,值得下載 来自拉萨市
潮男风向标 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :這款軟件體積很小,很好用!
1◆独享〆你的温柔ゞ
之前不知道還有能照片恢複軟件呢,恕我孤陋寡聞了,這款軟件很簡單就找回誤刪除的重要數據,點個讚。
24:51 推荐
独身闯天涯:孩子用起來很方便,也很喜歡裏麵的內容 来自柳州市
空巷新友 :男人最爱听的致命情话這是一款非常好用的軟件,值得下載哦。 来自曲靖市
没了对象省了流量 回复 高傲的存在着 :很好用,不解釋,快下載。