12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1如此
適合各路電商、微商精英們的使用。
22:58 推荐
如此:非常不錯啊,可以說是老師備課的福音軟件,瘋狂安利。 来自宣城市
萌妹纸的霸气范 :地球上线愛奇藝視頻助手是一款免費的視頻格式轉換和上傳軟件,實現了主流頻格式文件的轉換。 来自广州市
没人疼的孩纸づ 回复 左手淡淡烟草香 :一直用的360瀏覽器,感覺還是很好用,支持360。
1奇葩硬汉
畫筆在手,天下我有,帶上SAI,畫圖產糧,為夢想加油撒!
13:28 推荐
晚街拾梦:酷我K歌這個做的不錯,各種歌唱類型展現自己的歌喉。 来自巴中市
另一种装逼风格゛ :地球上线PDF合並軟件,就是把兩個pdf文件合並成一個文件,方便。 来自临沂市
你不懂朕的心事 回复 卑微都是为了谁 :這款軟件很容易操作,功能也很實用。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
騰訊TIM電腦版換了個主題,多了幾個功能,郵件提醒可以支持網易的郵箱,另外空間可以選擇打開或關閉。聊天沒有氣泡,喜歡。
2:16 推荐
爷丶有爷的范°:這款軟件真的太好了,值得使用哦。 来自儋州市
够狠才是男人 :地球上线用了很久的軟件,操作簡潔 来自辽宁
大雨还在下吗 回复 爷丶有爷的范° :掃描結果過濾器,通過自定義標準對找到的文件進行排序
1本尊独霸天下。
挺不錯的,比起其他遊戲平台,遊俠雲挺有特色的,推薦一下。
21:30 推荐
悲伤、请走开:淘寶開店必備軟件,功能齊全,非常好用。 来自昭通市
泡泡先森▽ :地球上线Client for Google Translate的功能不多,但是翻譯上麵來說還是不錯的,畢竟是依托於Google的翻譯。 来自清远市
无她无爱ヾ失她失心 回复 那妞,已格式化 :正在等待RAMExpert下載完畢,為了能夠遇到一個符合我預期的係統優化軟件,真是費了老勁了。