12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1不着调调的小男人
這款軟件我特別喜歡，值得使用哦。
22:16 推荐
断桥：蝦米推薦音樂非常給力，音質也很好，希望以後越來越好 来自新余市
独宠一女° ：沁园春雪paint.net是windows 平台上的一個圖像和照片處理軟件，值得被推薦 来自黄山市
过火给的错 回复 俊的抽象▂_ ：用了很長時間了，更新修複了一些小問題，真的越做越好。
1傷感シ男子
PE工具是不論新舊，好用才是重點。
12:25 推荐
越是流泪越仰望：一直習慣用筆畫輸入法，正宗筆畫是我用的最久了，好用skr! 来自通辽市
劳资一上线，全球都停电 ：沁园春雪這個小軟件在大屏幕數字會議和現場演示時能夠幫你輕鬆突出重點，很有幫助。 来自丽江市
闻人诺 回复 爷只爱她。 ：Lunacy是由著名的圖標社區icons8推出的一款專門用來在Windows下打開並讀取Sketch格式文件的工具(適用於 HTML / CSS),現在使用Lunacy可以在Windows下打開.Sketch 文件了，有需要的趕快下載吧!
1那年那季那少年
用的不錯的一款軟件功能不從，操作簡單
20:45 推荐
不牛B 咋做你男人：有沒有打算一起交流這個蒲公英OGG格式轉換器使用技巧的，我才剛接觸這個軟件，不太熟悉。 来自哈尔滨市
爷不死ゞ你都是孙子 ：沁园春雪這款root軟件真的很不錯，用了很多一鍵root工具，就這款成功了。 来自湖北
山河 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：小巧而強大的開源視頻轉換工具。操作簡單。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
18:39 推荐
俺小时候可酷了：金浚文件批量查找替換可對指定文件夾中的多個文本文件內容批量進行查找替換。支持各種能用文本編輯器正確打開的文件，請在win7或以上係統運行，不支持xp係統。 来自湘潭市
如果年少注定要轻狂 --- ：沁园春雪一直都在用UC瀏覽器，用了六七年了，已經成為習慣了。版本更新速度也挺及時的。 来自呼和浩特市
不畏孤独。 回复 你拿什么资本跟我傲 ：很好用啊，沒亂七八糟的插件，也沒啥花裏胡哨的廣告，很nice!
1劳资素个好男人
這款軟件太好了很是喜歡哦
2:11 推荐
不二臣.：全新的的批量編輯功能，直觀的發布界麵，批量上貨其實很輕鬆! 来自嘉兴市
奇葩硬汉 ：沁园春雪Database .NET是一個免費多重數據庫管理工具，且功能十分的強大。 来自南通市
爷的霸气你学不来 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：軟件真的挺不錯的，數據傳輸很快，很方便，值得下載!
1陪你洗澡
最喜歡多玩坦克世界盒子官方版了，很好用的遊戲輔助工具，強烈推薦。
21:27 推荐
时光滥好人：這款軟件是一個朋友告訴給我的，操作也很容易 来自德阳市
别愛 ：沁园春雪標簽方式讓您輕鬆地在文件夾之間切換。 来自舟山市
不着调调的小男人 回复 酒治不愈 ：這個版本做了脫胎換骨的更新,代碼更優秀,功能更強大,包括安裝程序,界麵和下載管理器都作了改進。