12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
HP FX900 Plus 4TB 上市：7400MB/s讀取速度，性價比爆棚！
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-18 08:49花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-05-18 08:372023 年 OPPO“微笑提案”全球總決選圓滿落幕，以致善創新傳遞科技善意
作者: 上了膛的枪 2024-05-18 08:06滿幀戰神 強悍芯生：倒計時 2 天，榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 久孤的王 2024-05-18 07:57
《省級國土空間規劃編製技術規程》國家標準將於2024年實施 12MB
查看
上海失蹤女童遺體已找到 35MB
查看
時政Vlog丨在三月說想來中國的她夢想成真啦！ 42MB
查看
山東濰坊：鹽堿地上長出豐收致富“金果子” 91MB
查看
杭州亞運會閉幕，聯想：“零故障”護航杭州亞運會順利舉辦 41MB
查看
五集政論片《新時代文化》第五集《和合之美》 16MB
查看
加速數據價值釋放，迎接挑戰與機遇 64MB
查看
健康生活，理想血壓！蕭山區中醫院專家團隊走進湘湖社區衛生服務站 19MB
查看
“裏程碑”達成！中國移動為十億用戶打造數智生活超級 APP 44MB
查看
如何在抖音做到種收合一？「星推搜直」新路徑激發生意增量 83MB
查看
手机扫码安装美团客服电话人工服务24小时
网友评论更多
1从良
很好操作的一款軟件,使用起來很方便。
1:25 推荐
没了对象省了流量：軟件挺好用的，值得大家下載。 来自驻马店市
活的无可代替 ：美团客服电话人工服务24小时這是一款非常好用的軟件，值得信奈哦 来自江门市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 勿挽离人 ：軟件幫助裏有很多實用的新手指導，很貼心
1离人怎挽
真的是超級好用的，最喜歡TXT文本分割器官方版了，幫了我很大的忙
23:24 推荐
挑剔旳男人够资本：Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具，可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄，Index.dat文件，Cookie，緩存，瀏覽器產生的臨時文件，搜索記錄等其他網絡瀏覽產生的可能泄露個人隱私的遺痕。使用有效杜絕相關數據被恢複的可能，充分保護您的隱私，支持IE, FireFox，Opera，Chrome等主流的瀏覽工具！，值得信奈 来自荆州市
我女人.应该幽默 ：美团客服电话人工服务24小时從DV攝像機捕獲視頻,VHS,攝像頭，導入視頻文件 来自湖南
纪念 回复 爷く纸4孩子 ：自從用了月亮flv轉mp3 PC版之後，合並轉換視頻就快多了
1干净阳光帅气-男神
Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發 ，值得使用哦
15:26 推荐
玩会儿：主要看重的是軟件的營銷方案設置，有許多的選項。 来自陕西
酒治不愈 ：美团客服电话人工服务24小时目前支持ExifTool(圖片信息查看工具)已支持 EXIF, GPS, IPTC, XMP, JFIF, GeoTIFF, ICC Profile, Photoshop IRB, FlashPix, AFCP、ID3等數據格式。 来自仙桃市
〆﹏尐爺⺌ 回复 爺就是王の吾等跪下 ：用網易雲音樂用習慣了，覺得還是網易雲好用。
1逆臣
軟件挺好的，值得下載
21:10 推荐
一个人的搁浅°：功能很多，學習內容也很豐富，好評。 来自铜川市
闹市老友 ：美团客服电话人工服务24小时快跑視頻下載神器是一款用於快手/抖音視頻去水印高清導出軟件去logo無水印下載 視頻水印處理，高清不留痕跡，也可以偽原創。 来自无锡市
_____果冻先森 回复 放学别跑！ ：軟件體積小巧，不需要安裝。
1哥、有哥的谱
TextAloud MP3是一個相當新穎的應用程序，它可以轉換任何應用程序中的文字成為聲音或MP3文件，大家都喜歡使用的軟件，很是喜歡哦
0:35 推荐
操盘手：通過內置的視頻格式轉換器，您可以對下載好的視頻進行格式轉換。 来自海南
时光吹老了好少年 ：美团客服电话人工服务24小时軟件功能很不錯，省事了不少很好用的軟件，很喜歡 来自湛江市
传韵 回复 M、先生 ：網上安利過來下載的，很多音樂，下載音樂還免費，這個就特別讚了。
1与风为伍
功能還是挺強大的，支持一鍵救磚、一鍵Root等功能。
20:39 推荐
及时行乐：證券、炒股都可以用大智慧，裏麵的投資分析還不是不錯的 来自深圳市
限量版☆男孩 ：美团客服电话人工服务24小时挺好用的一款數據庫管理軟件，操作簡單，一目了然 来自南昌市
你还未来我怎敢老° 回复 造梦先生 ：嗯，現在辦公人氣很火的軟件，確實很好用。