會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1悲伤、请走开
這款軟件專業性比較高,功能也較為實用
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欠吻吗:SecretFolder 是一款非常簡單實用的文件夾加密隱藏工具 来自莆田市
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眼里是阴谋 回复 丿若情花 :
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這款軟件很簡約,也很好操作
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1爷只爱她。
軟件實用性很高,使用範圍也很廣泛
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爷:狠耀眼:英雄聯盟助手應該有很多人用,沒有wegame都不會配天賦了 来自平顶山市
晚街拾梦 :冯绍峰這個剛好用過,下載抖音很方便的。 来自鄂州市
风闻她很美 回复 谎言干掉了誓言 :很好用的軟件,操作也特別簡單,很容易上手。
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操作簡單,用著很方便。
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劳资一上线,全球都停电:有備無患,快收藏這個小東東吧。 来自来宾市
久孤的王 :冯绍峰目前國內最好用的筆記軟件,沒有之一。不但個人筆記好用,主打的用於團隊協作的筆記更是好用。 来自新余市
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1隔離思想的癫狂っ
很省事,課堂上節約不少時間
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¼de坏男人:一直在用的,一個我也不知道算不算網絡加速器的下載加速器不過挺好用的 来自鹤壁市
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一朵忧郁男子 回复 神1.樣旳男人 :一款用了好久的軟件,值得信耐哦。