12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 被记忆的高温 2024-05-12 17:37來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-12 17:01Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-12 16:20來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 断桥 2024-05-12 15:12構建電競酒店營銷新玩法,順網科技加速推進 AIGC 技術落地
作者: 嚣张霸气爹_↘ 2024-05-12 15:1126MB
查看55MB
查看18MB
查看74MB
查看43MB
查看89MB
查看39MB
查看59MB
查看57MB
查看95MB
查看手机扫码安装宝马X1
网友评论更多
1女人请绕行 °
這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。
21:59 推荐
精致的小男人R3n:軟件很小,使用也很方便。 来自钦州市
唯我独噂 :宝马X1這款軟件專業性比較高,也很好用 来自聊城市
玩会儿 回复 女人成就未来% :
1你只有一张厌倦的脸%
n-Track Studio是一款跨平台軟件,支持WAV,MP3,WMA,OGG,FLAC,AIFF,CDA。SNG,SGW格式音頻。電VOB格式轉換器》是一個功能強大的VOB視頻格式轉換工具,值得被使用哦。
20:16 推荐
姐的霸气归属:功能很多,學習內容也很豐富,好評。 来自泰安市
神一般的男人 :宝马X1新增的電子書轉換功能太棒了,轉換效果特別好,推薦下載。 来自邵阳市
Bu败De男神! 回复 爷、继续堕落 :一個令人難以置信的速度快,顧名思義。
1山河星汉
可以快速的創建體積小的PDF文件很方便
2:18 推荐
弍弌。:這是一款非常不錯的軟件,給了我很多的幫助,很是喜歡哦。 来自桂林市
不牛B 咋做你男人 :宝马X1軟件很不錯的,趕快下載吧。 来自阜新市
泡泡先森▽ 回复 陪你洗澡 :界麵挺簡單的,功能都列在上方的欄目裏,想要什麽直接點擊鼠標就可以了,省時省力,很好用。
1坎坷.
用的時間最久的模擬器,基本熱門手遊都能搜索下載,特別好用。
12:11 推荐
☆帅气男孩☆:支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。 来自衡阳市
请叫我小贰哥。 :宝马X1越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,現在的音樂創作軟件(DarkWave Studio)太令我驚喜了 来自聊城市
看透你的单纯 回复 〆﹏尐爺⺌ :全新對象化多層次設計,係統穩定,結構清晰;