12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 够狠才是男人 2024-05-02 16:14科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-05-02 15:1944MB
查看59MB
查看75MB
查看19MB
查看43MB
查看47MB
查看45MB
查看69MB
查看39MB
查看38MB
查看手机扫码安装俄罗斯搜索
网友评论更多
1对感情很偏食
剪切板的作用就是能將複製的文本、圖片展示出來,同時支持換行。
7:41 推荐
指间的余烟:功能齊全,軟件資源比較多,而且裝機很方便,用魯大師測電腦數據是比較準確的,值得推薦。 来自南阳市
伙计你别拽 :俄罗斯搜索這款軟件很容易上手,功能也很實用 来自武汉市
迷离 回复 闻人诺 :
1没人疼的孩纸づ
這是很好用的軟件哦,可以趕快下載。
19:17 推荐
俊的抽象▂_:軟件挺不錯的,大家趕快下載呀! 来自苏州市
复制 :俄罗斯搜索凡人RMVB視頻轉換器一款專門針對RM、RMVB視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件,這款軟件太好用了,很是喜歡 来自太原市
独身闯天涯 回复 灬哥゛仍然纠结 :易於上手,給了我太多的幫助
1你给的承诺
不錯,能用,記得先卸載後安裝。
5:54 推荐
隔離思想的癫狂っ:易董股東分析係統,股東數據全景分析,資本運作好幫手,使用前,需要導入股東名冊,交易合規、股東分析、法律法規、違規案例、公告檢索、市場數據。 来自深圳市
低调的鸭丫 :俄罗斯搜索小巧而不占資源,期待它的後續優化 来自营口市
無癸初 回复 任你摘星揽 :優酷iDo真的超級好用的,讓我看到什麽都可以撿了
1眼里是阴谋
可樂視頻社區聊天室很好用,每個房間單位都有三個公麥,用戶可以選擇上公麥展示自己才藝,與好友交流,發表觀點。
16:59 推荐
对不起,你没有访问权:不但能夠搜尋MP3歌曲,還能夠下載影片文件和壓縮文件,非常喜歡。 来自常州市
诗緔ジ☆E哥 :俄罗斯搜索程界麵簡潔方便,啟動迅速,功能靈活強大 来自许昌市
猜不透的男人 回复 ㈠赖P先生 :電腦白癡不會用那麽多工具,有這個就夠了