12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 与风为伍 2024-05-13 22:282023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 姐的霸气归属 2024-05-13 21:06
唱響“壯族三月三” 激發文旅消費新活力——南寧華流音樂節盛況空前 47MB
查看
陸羽泡的茶，聽說名和利都不拿：茶香往事 91MB
查看
俄媒：盧拉計劃在日本廣島G7峰會期間繼續為調停俄烏衝突努力 11MB
查看
內蒙古鄂倫春：杜鵑花開 39MB
查看
“紹”迎亞運，“劇”續成長！蕭山紹劇藝術中心業務考核活動順利舉行 95MB
查看
東西問｜黃新路：這本德國小說，如何在九十年後與中國再結緣？ 41MB
查看
2023年廣西汛期氣候狀況總體偏差 各級全力防範群死群傷事件 17MB
查看
烏魯木齊持續推進老舊小區改造 32MB
查看
聯播+｜防患未然 築牢人民安全防線 82MB
查看
“70後”金融大員李雲澤履新，曾是“老建行人” 34MB
查看
手机扫码安装沈月
网友评论更多
1闻人诺
360桌麵助手官方版是360出品的，品質有保證，值得使用!
1:31 推荐
女人请绕行 °：使用起來很方便，操作也很簡單，鼠標右鍵即可上傳，好用。 来自临沧市
枕清. ：沈月軟件很具專業性，實用性也很高 来自宁德市
_____果冻先森 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：和其它辦公軟件差不多，可以查看曆史消息，查看同事聯係方式，還是蠻方便的。
1信我可好。
這款軟件是一個朋友告訴我的，很實用。
8:40 推荐
爷、跪下唱征服℡：強烈推薦“我關注的公眾號”這個功能，必須給個讚，找素材方便許多，每天5分鍾搞定！ 来自龙岩市
薄荷微光少年时C ：沈月對做設計演示成品思路很有效，功能很強大。 来自福建
你惊艳了我的时光 回复 哥惜爱，却被伤！ ：裏麵的內容很豐富也很實用
1岁月离歌
網易企業郵箱用戶專享，一鍵綁定，同步收發。
16:53 推荐
泡泡先森▽：一鍵下載，全自動真讚。 来自绍兴市
别愛 ：沈月網友軟件的功能挺多的，平時用它處理一些音頻，操作起來簡單，像我這個小白也能快速上手 来自徐州市
帅的不明显 回复 灬哥゛仍然纠结 ：MCAfe是怎麽安裝的啊?謝謝