12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1爷、跪下唱征服℡
挺好用的，支持文件管理、企業溝通、郵件管理等,功能超豐富。
13:17 推荐
独身闯天涯：PHPRunner一款PHP網頁製作工具，可以生成讀寫MySql數據庫的PHP網頁，用於查詢、編輯、排序，以及刪除和添加數據庫中的數據。 来自呼和浩特市
女人成就未来％ ：midjourney還是電腦玩吃雞比較爽 来自清远市
时光催老了少年の心 回复 潇洒↘过头ぃ ：電腦直播的整體效果好比手機好得多，yy開播是個不錯的選擇。
1请叫我小贰哥。
？？還行。
0:51 推荐
及时行乐：同時也不關聯任何文件類型，隻是提供了對Windows 7的兼容性 来自通化市
℡中國式、美男 ：midjourney標注超級好用，比PS自帶的好用太多了，瘋狂安利。 来自淮安市
猛男打天下 回复 晚街拾梦 ：支持SNMP, ICMP, DNS和TCP等協議等對設備的監視
1传韵
用了很久的學習軟件，老師講解的非常詳細，值得推薦。
7:18 推荐
爷输过，但没服过：分辨率很強，暢玩遊戲，不錯。 来自黄冈市
〆、°烟只是一种消遣 ：midjourney這是一款很好的看圖軟件，可以使用該軟件很好的瀏覽圖片，特別喜歡。 来自安徽
容我鄙视 回复 帅到自然醒 ：
1╅霸气メ豪门╆
內置了多款實用工具
1:41 推荐
孤独风中一匹狼：軟件操作很簡單，功能也很實用，主要還是處理音頻速度快! 来自周口市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：midjourney特別方便的工具欄，快捷實在。 来自湖州市
传韵 回复 泡泡先森▽ ：這款軟件真的太好了，很是喜愛哦。
1⑨零后、不卑微
功能很齊全，操作也很撿到，鏈接手機即可享用超多功能體驗。
4:52 推荐
玩会儿：用了很久的軟件，特別喜歡 来自聊城市
猜不透的男人 ：midjourney因為工作的原因需要用到pdf編輯器，試了一下還可以的。 来自衡水市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：轉換速度很快，還可以支持批量轉換，體驗感很棒，推薦下載。
1诗緔ジ☆E哥
軟件體積小，運行速度快，是我用過最好用的虛擬機軟件了。
1:56 推荐
弍弌。：如果在文件/文件夾上停留一會兒，還會顯示出這個文件夾/文件以及他包含的子文件夾和文件的總數量和總大小。 来自嘉峪关市
忍受你所有的小情绪。 ：midjourney哈哈，再也不用擔心數據丟失了，操作也很簡單，安利。 来自承德市
狂躁不安的心 回复 那妞，已格式化 ：不會PS沒關係，愛修圖專業水平很低，操作很簡單。