12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1浅时光
這是一款非常好用的軟件，值得下載哦。
3:49 推荐
老酒挽旧友：這是一款注重隱私的瀏覽器，喜歡2345王牌瀏覽器的一定要把我頂上去。 来自咸阳市
哥惜爱，却被伤！ ：赛里木湖這款軟件很具實用性，使用範圍也較為廣泛 来自酒泉市
﹍Mr.少年 回复 爷丶有爷的范° ：值得推薦的一款軟件，很好用
1劳资拽你管不着
這模擬器挺好使的，手機玩一些大型遊戲不僅卡還經常會發燙，還是電腦玩的刺激
6:39 推荐
ヅ她的身影、若隐若现：很不錯啊，還能添加玩過的遊戲，登錄平台也可以選擇，速度還快。 来自德州市
只是名字太闪眼o ：赛里木湖？？很方便的軟件，不用登陸網站就可以看人人動態。 来自云浮市
枕清. 回复 任你摘星揽 ：金山還是比較靠譜的，聽說最近要做遊戲雲了?雷軍做老大，相信金山雲
1声嘶力竭的情歌
方便了學習，價格也不貴，課程應該是經過了百度的把關的吧，質量都還不錯!
18:16 推荐
公子薄情：RAM Saver Pro 是一款優質的內存管理工具，能夠隨時自動調整計算機內存，讓係統保有足夠的內存可用空間，以借此提升計算機的執行速度。 来自上海市
不牛B 咋做你男人 ：赛里木湖這款軟件功能很豐富，專業性也很強。 来自阳江市
沦陷在n1眼眸※ 回复 枕清. ：丶MostWanted
1℡谁懂男人
用起來很好用的軟件，使用也很好用
19:37 推荐
帅的钩心°：Exportizer是一款查看、編輯、過濾、複製、導出數據庫(DB, DBF, TXT, CSV, ASC)內容的工具，可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。 来自南川市
煙メ点的寂寞 ：赛里木湖一直用的軟件，非常喜歡 来自鞍山市
任你摘星揽 回复 南下。 ：很好的軟件，值得大家使用
1不乱于心不畏将来
非常好用這個歌軟件
18:10 推荐
Bye：小時候：挺好用的，老師們都在用這個，我也是介紹而來，確實不錯。 来自贺州市
不等式de高姿态 ：赛里木湖視頻再大也不擔心了，一鍵壓縮上傳無壓力。 来自宣城市
劳资一上线，全球都停电 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：好看，支持。