12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1Bye：小時候
這是一個很好用的軟件，值得下載。
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我女人.应该幽默： 来自揭阳市
Sun暖夏少年 ：10种无糖水果？？很好用的軟件，在需要集體管理的時候裝這個軟件再合適不過了。 来自天门市
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1孤独的男孩
配合觸摸板、或者是觸摸屏使用更順暢一點，總的來說還是很好用的。
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══做个低调の孩纸：這款軟件操作很簡單，功能也較為實用 来自福建
此刻↘想起谁 ：10种无糖水果挺不錯的，素材還挺豐富，重點是免費，這就很可以，安利一下。 来自阜阳市
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1隔離思想的癫狂っ
這是一款很好的截圖軟件，我使用這款軟件已經很長時間了，軟件簡單易用，很容易上手，很是喜歡。
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單眼皮の男生：軟件功能很實用，很不錯 来自秦皇岛市
诗緔ジ☆E哥 ：10种无糖水果盡管現在網絡上很多新的下載軟件，但還是一如既往的喜歡完美下載，不解釋。 来自临沧市
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1南下。
操作很簡單，預覽圖片也很流暢，基本編輯圖片功能都都哦。
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暗杀对象 ：10种无糖水果很好用的一款軟件，值得下載。 来自宁波市
姐的霸气归属 回复 九州尽灭. ：用了很多年Tablacus Explorer了，真心覺得它一直很出色，希望它能一直強大下去。
1青涯
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限量版☆男孩：電腦貝貝小軟件，很有用哦。定時提醒。 来自琼海市
暗杀 ：10种无糖水果隻需按下“Create”按鈕來欣賞較終的結果~！ 来自汕头市
猜不透的男人 回复 妳微笑時很美 ：一款非常棒的軟件，值得使用哦
1卑微都是为了谁
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暗杀：輕鬆編輯任何PDF文本 来自惠州市
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另一种装逼风格゛ 回复 何必讨好 ：功能太強大了，用著很舒服。