12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 操盘手 2024-05-25 06:02【微視頻】美麗河北 | “雪如意”燈光秀，許你一場夢幻“冰雪奇緣”！
作者: 魍生 2024-05-25 05:34華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 好男人，光芒四射。 2024-05-25 05:34特別策劃·詞說燕趙——回眸2022係列報道之六唐山：加快“三個努力建成”步伐 推進高質量發展
作者: 爷、继续堕落 2024-05-25 04:49
小聞帶你看兩會｜ 聚民意獻良策！代表們“有備而來” 82MB
查看
【微視頻】美麗河北 | “雪如意”燈光秀，許你一場夢幻“冰雪奇緣”！ 56MB
查看
深圳市慢性病防治中心導醫崗位招聘公告 45MB
查看
大山深處，9年牽掛，伊利用營養守護孩子夢想 38MB
查看
深圳市推薦廣東省第十一批特級教師名單公示 81MB
查看
前海管理局2021年度重大行政決策事項目錄 51MB
查看
第二屆 828 B2B 企業節啟動：架橋鋪路，讓數字化供需“天塹”變“通途” 59MB
查看
教育部：全力保障秋季學期正常、安全、有效開學 62MB
查看
我市新增164家A級餐飲單位 28MB
查看
倒計時 8 天！CDIE 帶你步入數字化頂級峰會，你還在猶豫嗎？ 27MB
查看
手机扫码安装布洛芬混悬液
网友评论更多
1曖__昧〆圥玍
好易迅的軟件都好好用啊，推薦一下。
20:31 推荐
渡河已尽生：沒有木馬，卡巴和金山衛士檢測安全，軟件很好很實用，值得收藏! 来自赣州市
纸伞挽旧人 ：布洛芬混悬液非常好用的軟件，簡單簡潔 来自淄博市
俊的抽象▂_ 回复 胡子先生 ：智能資源匹配,打造趣味課堂練習,老師福音軟件。
1暖树旧城
別說了，快下載吧。
18:43 推荐
从良：豌豆莢，下軟件不二之選，現在支持曆史版本下載了，希望越做越好啊!建議減少廣告，加強流暢度。 来自汉中市
潮男风向标 ：布洛芬混悬液簡單操作，新手也很好上手 来自陇南市
高姿态、男子 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：終於找到自己想看的漫畫了，感謝漫畫大師。
1借个火，抽掉回忆
軟件挺好用的，大家趕快下載吧
8:34 推荐
一颗心、只许你伤：這是同學告訴我的軟件，功能也很實用 来自随州市
弍弌。 ：布洛芬混悬液綠色免費，備份很方便，最後隻要簡單的拷貝一下即可。 来自呼和浩特市
请叫我小贰哥。 回复 Bu败De男神！ ：一直是電腦必備的軟件啊，電腦卡的人可以下載優化下自己的電腦。
1夢醒念紅顏°
用了很久的軟件，很好用。
19:25 推荐
别把现在当未来：功能很齊全，總體來說還是非常不錯的。 来自荆门市
何必讨好 ：布洛芬混悬液創建幻燈相冊將變得非常簡單 来自浙江
复制 回复 ⑨零后、不卑微 ：可以將語言轉換成中文，操作很簡單
1_神1.樣的男人╮霸气十足
打字練習在線訓練，很好用，操作也很簡單。
0:29 推荐
遥望不属于我的温柔：具有快速導入圖片，一鍵生成視頻的圖片mv功能。 来自乌海市
我玩命你随意 ：布洛芬混悬液一款簡潔的時鍾屏保,沒有任何廣告,非常好用 来自黑龙江
坎坷. 回复 春宵假寐 ：可根據需要自主編製目錄樹節點
1奇葩硬汉
好用極了，看圖神器，很方便。下來用了一下，功能雖然沒有其它軟件多，但還是好用的。
14:13 推荐
优质小年轻。：BB FlashBack一個強大易用的抓屏工具，可以將抓屏結果存為flash動畫或avi文件，很是喜歡哦 来自海口市
威武霸气帅 ：布洛芬混悬液軟件挺好的，值得下載 来自安徽
爱睡觉的小飞哥 回复 沦陷在n1眼眸※ ：專業的輔助設計軟件，工作中一直在用，很好。