12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 没了对象省了流量 2024-05-26 10:25學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 九州尽灭. 2024-05-26 09:08中國-中亞峰會|愛種草莓的王倩:將先進種植技術引入烏茲別克斯坦
作者: 你给的承诺 2024-05-26 09:02選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: ℡中國式、美男 2024-05-26 08:43服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 任你摘星揽 2024-05-26 08:2063MB
查看81MB
查看41MB
查看33MB
查看35MB
查看35MB
查看59MB
查看88MB
查看34MB
查看72MB
查看手机扫码安装黄色视频在线免费观看
网友评论更多
1哖(_少オ輕狂
2:31 推荐
姐的霸气归属:這是一款用了很久的軟件,值得信奈 来自咸阳市
烟草味的男孩 :黄色视频在线免费观看網盤前一陣子好像被整改過了,我好多資源全部沒了,傷心。 来自随州市
别把现在当未来 回复 神1.樣旳男人 :一鍵掃描,快速、全麵地診斷係統安全狀況和健康程度,並進行精準修複。
1你在心上
用了一點時間真的很好用,方便快捷
9:34 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:用過最好的一款工具,很是喜歡哦,值得推薦 来自伊春市
称霸酷比 :黄色视频在线免费观看一款功能十分強大的軟件,歡迎大家下載使用哦。 来自连云港市
绝城歌 回复 凉城深巷 :??試用了一下,軟件很不錯!報表、查房態、開退房、渠道等功能都是比較齊全,對比了其他的軟件,發現還是這款比較適合我。
1穿拖鞋走出高调
就喜歡用這個發信息,特別好用
20:29 推荐
那年那季那少年:這款軟件操作很簡單,下載也很方便快捷 来自忻州市
萌城少年 :黄色视频在线免费观看Explzh是一款國外免費的壓縮文件提取工具,通過使用這款軟件,您能夠提取各類文件、檔案的內容,也可以用來創建新的文件。Explzh 還能夠被用來進行壓縮和加密文件,不僅可以節省磁盤空間,還可以保護自己的隱私,非常實用 来自百色市
不等式de高姿态 回复 ℡空巷里的旧少年。 :寶藏軟件啊,壓縮包不知道密碼,用一下就OK了,安利。
1仰着头,倔强骄傲
0數據的備份及恢複,讓數據更安全。
9:27 推荐
过火给的错:PilotEdit是中國公司開發的功能強大的文件編輯。操作簡潔,實用 来自徐州市
闹市老友 :黄色视频在线免费观看非常好用的一款軟件,功能多到難以想象! 来自辽阳市
那妞,已格式化 回复 独自霸占你的美 :Xmanager是一個可用於滿足各種用戶需求的簡單強大的PC X服務器。